第一章ISO9000族标准概论和基础.pptVIP

ISO 9000族标准概论和基础 质量管理的发展 ISO9000标准的发展 2000版ISO9000标准的构成和特点 ISO9000族标准的应用 ISO9000：2000质量管理体系 基础和术语 质量管理的发展 第一阶段(20世纪20年代--40年代): 检验阶段（QC） 第二阶段(20世纪40年代--60年代): 统计控制/质量保证阶段（SPC/QA） 第三阶段(20世纪60年代--): 全面质量管理阶段（TQM） ISO9000标准的发展 1987版 1994版 2000版 2000版ISO9000标准的构成和特点 ISO9000族标准的应用 有利于提高产品质量 有利于提高组织能力 有利于开展国际贸易 有利于持续满足顾客需求 ISO9000:2000质量管理体系 基础和术语 八项管理原则 十二项基本原理 重要术语 八项管理原则 原则一 以顾客为关注焦点 组织依存于的顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 八项管理原则 原则二 领导作用 领导者建立组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境 。 最高管理者不一定是特定的一个人； 领导者的高度重视和强有力的支持是质量管理取得成功的关键。因此，由最高管理者制定和/