A05_先做人后销售_销售基础头脑风暴_PPT课件.ppt

* * 当我看到很多家长拼了命地让孩子学这学那恨不得把孩子的每一分钟都占满的时候，我就特别为他们惋惜—其实他们忽略了最重要的东西：孩子的性格。在我们今天这个到处都充满竞合关系的社会里，你的孩子未来能走多远将不取决于他（她）能背多少首唐诗或者能解出多少道奥林匹克数学题，而在于他（她）将以什么样的方式同别人相处。性格决定命运。一个人成功或失败，很多时候不是因为能力，而是因为性格。好的性格（譬如谦和友善、譬如以诚相见）是可以转化为能力的。 * * 当我看到很多家长拼了命地让孩子学这学那恨不得把孩子的每一分钟都占满的时候，我就特别为他们惋惜—其实他们忽略了最重要的东西：孩子的性格。在我们今天这个到处都充满竞合关系的社会里，你的孩子未来能走多远将不取决于他（她）能背多少首唐诗或者能解出多少道奥林匹克数学题，而在于他（她）将以什么样的方式同别人相处。性格决定命运。一个人成功或失败，很多时候不是因为能力，而是因为性格。好的性格（譬如谦和友善、譬如以诚相见）是可以转化为能力的。 * * 举例：换团队，嫌学员的团队素质低。 不会打交道，不会沟通，心境，心态需要改变。 * * 客户反馈在接受了解你的信息 沟通的效果取决与别人对你的回应 沟通的品质和态度取决于你对对方的回应。 * * 学会跟不同的人打交道 在组织内部的信息沟通中，个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能引起信息沟通的障碍。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好 。 措辞得当，通俗易懂，不要滥用词藻，不要讲空话、套话。非专业性沟通时，少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。 例如，人们一般愿意与地位较高的人沟通。地位悬殊越大，信息趋向于从地位高的流向地位低的。信息传递层次越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大，越不利于沟通 * * 学会跟不同的人打交道 在组织内部的信息沟通中，个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能引起信息沟通的障碍。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好 。 措辞得当，通俗易懂，不要滥用词藻，不要讲空话、套话。非专业性沟通时，少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。 例如，人们一般不愿意与地位较高的人沟通。地位悬殊越大，信息趋向于从地位高的流向地位低的。信息传递层次越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大，越不利于沟通 * * 沟通方式：如果你提供的是二选一的问题，顾客很难拒绝你。、‘你比较喜欢三月一号还是三月八号交货? ‘你要用信用卡还是现金付帐? “ 养成经常这么说的习惯：“难道您不同意。 “难道你不同意你试穿的这件貂皮大衣非常暖和，客户女士?” * * 省份“对象”（结没结过婚的），大陆“爱人”，港台“爱人”（第三者） 老北京“吃了没有”，老外理解要请吃一顿 * * 上级领导和餐厅服务员 * * 模拟训练场景： 场景一： 假如我是一个被邀请去贵公司座讲座的教授，你是来接我的办公室主任，在你的公司你怎么把我与你们的董事长，总经理作介绍？ 场景二（握手） 假如你是一个到总公司去开会的海尔集团分公司的部门经理（女性），在与海尔总公司的副总（男性）见面的时候，请问该怎样握手？ 场景三（递名片） 四通公司采购科的张科长到联想集团参观，准备采购部分新产品，秘书引领他来到产品开发部，请问秘书怎样为他和产品开发部李经理作介绍，他们之间怎样递接名片。 * * 场景一指导性点评： 1.是属于为他人作介绍。2.掌握为他人作介绍的顺序：基本精神和共同点是“尊者局后”，即应把身份，地位较为低的一方介绍给相对而言身份，地位较为尊贵的一方，表示对尊者敬重之意。 场景二指导性点评： 1.根据伸手顺序次序的原则，“尊者决定”。2.在工作中，不讲女士优先，只论职务高低。 场景三指导性点评： 1.这是属于宾主介绍，不论男女，不是同一单位，不讲职务高低，客人有优先知情权。2.地位低者先递名片，客人为尊，主人将名片递给客人。 * * 场景四（打电话1）： 1.美艺广告公司经理办公室，电话铃响了，有人要找王总经理，秘书告知王总经理不在的对话情景。 场景五（打电话2）： 1.你作为办公室主任正在办公室接待一位客户（地奥集团马经理），此时电话铃响了，从来电上可以知道也是一位客户（巨龙集团王经理）要找你，请问你怎么办？ * * 情景四指导性点评： 1.首先要安排合理而有序的表达。 2.首先告诉对方，他找的人不在，然后才能问您是谁，你找他有什么事，千万别倒过来。 情景五指导性点评： 1.委婉的向正在与你交谈着说明原因，