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5 WHY
多问几个“为什么”
目录
1 引
2 5WHY准备工作
3 5WHY步骤
4 5WHY演示
5 5WHY留意点
准确的认识问题,是问题解决的前提.
我们失败的原因多半是因为尝试用
正确的方法解决错误的问题.
-阿可夫
问题的冰山性
现象(可感觉,可衡量)
表面问题
一次因(近因)
潜在原因
N次因(根因)
问题表象
WHY
WHY 直接原因
WHY
WHY (中间原因)
WHY
WHY
WHY 根本原因
“5WHY”的准备步骤
理清问题、把握现状
5WHY漏斗
问题鉴别
了解情况 （大、模糊、复杂的问题）
抓住形势 阐明问题 基本经由调查
已定位的原因区 问题发生在哪块？
在开始5WHY前,
原因点
“去看”问题
先理清问题,掌握现状.
为什么？1
原因
原 为什么？ 为什么？2 5WHY
原因
因 为什么？ 为什么？3 根本原因调查分析
为什么？ 原因
调 为什么？ 为什么？4
查 为什么？ 原因
为什么？5
根源
对策
评估对策成效
流程标准化/教训
要素1-问题的整理·细分
通常问题往往以集合体的方式呈现在我们面前。
2mm左右切屑
问题
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