酒店前台服务明星评比标准.docVIP

“服务明星”评选规则 1、基本条件： （1）具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守酒店各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。 2、服务行为规范要求： （1）、严格执行操作规程和服务标准； （2）、工作期间不接打私人电话； （3）、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。 （4）、忠于职守，尊重客人，无论什么理由，不与客人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。 （5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不在工作区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。 （6）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动致意问好，不可目中无人，不理不睬。 （7）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。 （8）、在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识在工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感染力。员工面对顾客时所表现出的主观能动性。仪容仪表、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表率作用服务意识员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务，充分运用所掌握的技能，尽可能的向顾客提供优质服务的意识，树立“顾客优先、顾客主上”的的原则。（1）本月无迟到、早退