品质意识培训(用)【公司级】.pptVIP

思想上的桎梏 一九九七年八月，海尔公司三十三岁的魏小娥被派往日本，学习世界最新进的整体卫浴设备生产技术。在学习期间，魏小娥注意到，日本人的试模期废品率一般都在30%到40%，设备调试正常后，废品率为2%。 「为什么不把良品率提高到百分之一百」魏小娥问日本的技术人员。「百分之百?你觉得可能吗?」日本人反问。 从对话中，魏小娥意识到，不是日本人的能力不行，而是思想上的桎梏使他们停滞于2%。 时隔半年，日本模具专家宫川到大陆访问时见到了「徒弟」魏小娥，她此时已是卫浴分厂的厂长。面对一尘不染的生产现场、操作熟练的员工和100%的合格产品，他吓呆了，反过来向他的徒弟请教问题。 「100%的合格率是我们连想都不敢想的，对我们来说，2%的废品率，是天经地义的事，你们是怎么做到的呢?」 「用心」魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃一惊。 认真做事只是把事情作对，用心做事才能把事情做好——李素丽 没有做不到的事，只有想不到的事，关键是在于用不用心做。 思想上的桎梏使我们停止不前 第*页 共45页 “Almost(几乎)” 零缺点 当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的? 当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功? 是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上? 第*页 共45页 不要持双重标准 许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺