优秀主管训练营资料教学讲义.ppt

辅导部属的步骤三 ?常用的辅导技巧 制定辅导计划的技巧 正面指导的技巧 反馈的技巧 授权的技巧 解决问题的技能 发问、倾听技巧 负面行为指导技巧 提高部属责任心技巧 辅导部属的步骤四 四、评估辅导结果 ?重点评估 学习目标是否已完成 部属水平是否已提高 部属是否还需进一步培训 部属反应如何 部属下一步的发展需求是什么 职务分析的内容 ? ? ? 工作输入 工作转换特征 工作输出 任职资格 程序、技术、办法？ 设备、环境、 人机职能分配？ 其它 活动、行为、联系？ ?工作关联特性 责任、权利；工作关系；时限； 法律、规章制度 职务说明书案例（一） 上级：发型师班长 职务：发型师 主要职责：运用专业技能、热情、礼貌的服务、为顾客提 供优质的美发服务项目。 职务概况：班前准备、迎接客人、接待服务 技术操作程序： 服务质量标准： 教育程度：均可 工作经历：三年以上 职务说明书案例（二） 岗位责任： 一 、用70%的时间做以下事情： （1）为客人美发（2）协助助手做好其他工作（3）检查督导助理按程序为客服务 二、用20%的工作时间做诸如： （1）解答客人有关美发内容的咨询（2）执行水牌轮侯的规定（3）维护个人美发工具（4）向主官汇报客人的有关情况 三、剩于时间处理其他事物 职务说明书案例（四） 工作关系；（对内）与发型助理、技工等密切配合，共同工作。 （对外）与顾客保持联系等 工作设备：个人美发工具、各类美发机器、个类美发用品等 工作环境：干净、明亮、舒适有制冷、保暖设备。行走自如， 工作范围不受干扰，节奏轻快等。 授 权 的 意 义 ?提高部属的主观能动性 ?本人生产力可得到延伸 ?部属可得到发展机会 ?对部属的激励和信任 ?可提高部属的责任心 ?可达到优势互补 ?可使气氛和谐 授权中存在的问题（一） 简单放权 1、一放就乱，严重失控 2、自作主张 3、多考虑本部门利益 4、政出多门，无统一战略 5、对公司战略执行无积极性 6、无行为规范 授权中存在的问题（二） 直接控制 1、一统即死，效率不高 2、中高层管理人员无积极性，被动执行 3、上有政策，下有对策 4、领导忙得团团转 5、一人决策风险系数加大 6、难以准确把握市场 可 以 授 权 的 工 作 日常工作及需要专业技术型工作 收集事实与数据 可以代表其身份出席的工作 某些特定领域中的决定 监管项目 准备报告 不 可 授 权 的 工 作 下达目标 人事问题（如激励、保持士气） 解决部门间的冲突 发展及培养部下 任务的最终职责 维护纪律和制度 授权的流程 ? 授权准备 下达目标 选择工作授权对象 ?下达授权 部属工作 督导检查 ? 结果评估 NO 任 务 指 标 说明任务内容、细节、完成期限及所需资源。 说明你所期望的成果。 允许部属自行决定如何完成这项任务的方法。 确定部属已了解任务要求。 进 度 监 督 在部属进行任务中，不做任何干涉。 如果你同意部属所设定的成果目标，则应鼓励部属按照他们自己的方法去进行任务。 保持警觉，留意可能出错的迹象，但仍能容忍一些轻微的错误。 随时准备提供给部属建议及鼓励。 鼓励非正式的讨论。 与工作细节保持距离。 成 果 评 估 任务结束时，要检讨是否已达成预期成果。如果是，应给予适当的赞赏，肯定他们的努力。如果未能达成预期成果，则应检讨。 你应确使每一个有关的成员都能从经验中学到教训。千万不要在你的上司、同事及众人面前责备你的部属。你应自行承担责任。记住，不管你是授权给何人去做，你都必须成败权