第三讲消费者认知过程.ppt

3.4 注意的类型 （1）无意注意：它是指没有任何预先目的，不需要意志努力而产生的注意。消费刺激物本身的特性，如鲜艳的颜色、诱人的香味、强烈的反差等。 （2）有意注意：它是指有预先目的，需要意志努力而产生的注意。如学生在课堂上听老师讲课。 （3）有意后注意：只有预定的目的，但不经意志努力就能维持的注意。它通常只发生在消费者感兴趣的对象和活动中。 4.1概念： 记忆就是过去生活实践中所经历或认识的事情在人们头脑中遗留的印迹。它包括识忆、保持、回忆、再认四个部分。 4.2 记忆的过程： 识记：是人们有意识地反复感知，从而使客观事物的印迹在头脑中保留下来，成为映象的心理过程。是记忆过程的第一步。 根据消费者在识记时是否有明确的目的性和随意性，把识记分为：有意识记和无意识记 根据所识记的材料有无意义和识记者是否理解其意义，把识记又分为：机械识记和意义识记 四、消费者的记忆 保持：是过去经历过的事物映象在头脑中得到巩固的过程 回忆，又称重现，是对不在眼前的、过去经历过的事物表象在头脑中重新显现出来的过程 根据回忆是否有预定目的或任务，可以分为无意回忆和有意回忆 同时,消费者对消费信息的回忆有直接性和间接性之分 再认，对过去经历过的事物重新出现时能够识别出来 4.3 记忆的类型 根据记忆内容或映象的性质 形象记忆，指以感知过的消费对象的形象为内容的记忆。如大小、形状、颜色 逻辑记忆，指以概念、判断、推理等为内容的记忆。如质量、功能、质量标准、使用效果测定 情绪记忆，指以体验过的某种情绪为内容的记忆 运动记忆，指以做过的运动或动作为内容的记忆 根据记忆保持时间的长短 ? 瞬时记忆，也叫感觉记忆，是极为短暂的记忆。据研究，视觉瞬时记忆在1秒之下，听觉瞬时记忆在4秒钟到5秒钟以下 短时记忆的信息在头脑中储存的时间长一些，但一般不超过1分钟 长时记忆是指1分钟以上，直至数日、数周、数年甚至保持终身的记忆 4.4 应用 消费者的遗忘 概念：在消费实践中，无论何种类型的记忆都难以做到永远保持。这是由于在记忆过程中存在着另一个重要的心理机制，即遗忘，指对识记过的事物不能再认或回忆，或者表现为错误的再认或回忆。 遗忘曲线 两种学说：衰退说和干扰说 干扰说：前摄抑制和后摄抑制 前摄抑制指先前学习的材料对后学习的材料的干扰作用。 后摄抑制指后学习的材料对先前学习的材料的干扰作用。 提供信息时把重要内容放在开头或结尾 尽可能重复相关信息 提供记忆恢复的一些线索 心理学家 艾宾浩斯 遗忘曲线 消费者的学习 概念：学习就是经验的习得。 学习进程 先快后慢，即学习初期效果大、进步快；随着练习次数的增加，进步逐渐缓慢 先慢后快再慢，即刚开始学习时进步较慢，经过一定的学习次数后，进步变快 高原现象：无论是先慢后快还是先快后慢，学习效果到后来都表现出相对停滞，我们称之为“高原现象”。 5.1概念： 联想是在记忆的基础上，把被识记的对象和其它对象联系起来的过程。 5.2类型 接近联想：在时空上比较接近两种事物，在记忆中最容易形成联系。例如，人们在购物时常常会产生一种原产地联想，即一定要买正宗的产品，把某种特色和一定地域联系起来。如卖瓷器，则要买景德镇的。 相似联想：这是对某一事物的感知或回忆而引起对与之性质相似或相近事物的回忆。例如，人们看到高尔夫球场，就会想到富有、身份和地位。 对比联想：即对某一事物的感知或回忆引起对具有相反特点事物的回忆。烈日当空时，人们会产生拥有一把遮阳伞的对比联想。 关系联想：它是由事物之间的各种联系而形成的联想。例如，人们有购房进而想到装修、购买家具等。 五、消费者的联想 6.1概念： 思维是人借助于语言对客观事物所作的间接的、概括的反映，它反映事物的本质特征和内在联系。思维是人们在遇到问题并试图解决问题时的一种独立的心理活动，它以感觉、知觉、印象提供的材料为基础，通过分析、比较、综合、抽象、概括等过程而完成。 特征：间接性和概括性 分类：根据思维过程所凭借对象的不同 形象思维指利用直观形象和表象对事物进行分析判断的思维 逻辑思维是利用概念和理论知识来反映客观事物，达到对事物的本质特征和内在联系的认识的思维 六、消费者的思维 7.1概念 想象是人的大脑在原有感知的基础上创造出新形象的心理过程。想象是思维创造性发展，它把思维推向高级的阶段，没有想象就没有创造。 7.2三个条件 必须要有过去已经感知过的经验 想象的过程必须依赖于人脑的创造性 想象是个新的形象，是想象者没有直接感知过的事物 7.3类型 再造想象：根据别人的描述在头