物业客服礼仪培训培训材料.pptVIP

赢在职场—职场礼仪;“不学礼，无以立” －－孔子 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子;;课程目标;;尊重上级是一种天职;*; 您永远无法获得第二次机会， 以赢得一个良好的第一印象！;;仪容仪表----女士篇;*;*;;优美的站姿 头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身前，挺胸收腹； 男性站姿：双腿可分开，双脚间的距离最多与肩齐； 女性站姿：双腿要并拢，脚尖微微外撇，也可以双脚前后相错半脚； ;;优美的走姿 头正，双眼平视前方，下颌微收； 挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而略向前倾； ;优美的坐姿 坐椅子坐椅面的三分之二，背部请靠椅背。如果是长者或是上司谈话，为表示尊重，上身可可以略倾向与对方，而不靠椅背。 女性座姿：女性穿裙装时，坐前要整理裙摆。不要驼背，腰要立起来，双肩平正放松，两臂自然弯曲，双手相叠放于腿上。双膝要并拢，双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠。 男性座姿：双膝可以分开一拳左右的距离，在一般较随意的场合，不论男性还是女性跷二郎腿是可以的，但架起的腿脚尖压一点。;;;;*;*;*;*;这里不再单纯是你个人的空间与领地;自我介绍 社交介绍：希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍 姓名、工作、籍贯、学历、兴趣等 公务介绍：公司名称、职位、姓名;如何称呼;握手礼仪 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手； 握手动作：对方伸手后，应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动； 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。;;;电梯礼仪;上下楼 女士（或者客户）始终在你的上面;*;*;*;*;*;;;;;;;;;;; “以期待他人对待您的方式 来对待身边的每一个人”