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三、 实施传播 要选择最佳活动时间 要切合公众制作信息内容 在实施传播过程中要随时进行监督检查 公共关系要经常进行的传播活动 返回 四、 评估反馈 评估 效果四 个阶段 第一阶段：重温目标，比较制定的目标，检查是否按质按量完成 第二阶段：搜集、分析资料 第三阶段：向决策部门报告分析结果 第四阶段：把分析结果用于决策 评估 效果 的方法 第一：个人观察反馈法。组织领导人亲自参加活动，现场了解并评估效果，进出意见，即时修改 。 第二：统计问询数字法。通过电话信函口头办法，统计各类数字，评价公关效果。 第三：比较调查法。开展公关活动前后各进行一次调查，比较得出公关活动的效果。 第四：内外部监察法。内外部人员对公关活动各个阶段进行监察评价。外部人员，请公关专家组成，通过调查访问分析得出评价结果。 第五：从新闻报道评价法。比较分析媒介报道变化情况，测量出公关的效果。报道的篇量、内容（质），媒介的层次和重要性，记者编辑的反应。 返回 心理学 心理学的研究对象是心理现象。主要研究人的心理现象，也研究动物心理现象；既研究个体现象，也研究群体心理现象。 心理过程 泛指心理操作的加工过程，包括事件的朴素作用和朴素转化的加工进程。一般也叫心理活动。通常包括认知活动、情结活动和意志活动。即常说的知、情、意。 心理状态 人们的心理活动在一希时间里出现相对稳定的持续状态，是人在一定时间内各种心理活动的综合表现。 心理特征 一个人在知情意心理活动中经常表现出来的稳定特点。如有的人情结易波动，有的人情结稳定，有的人意志果断，有的人优柔寡断等等。 个性心理 个体是具有人的普遍自然属性与社会属性并能以单独的开工活动而有个性的实体。人是社会的个体。个性是指一个人的总体精神面貌，它通过个人的生活道路而形成，反映了人与人之间差异特征。有三个层次：个性心理特征、个性心理倾向、自我意识。 群体心理 人是社会的动物。群体是由多个个体组成，每个人都生活在一定的群体社会中。社会心理即人（个体与群体）在与社会的交互作用中形成的心理现象以及在此心理支配下的行为。 需要、动机与公关 生理的需要 安全的需要 归属与爱地需要 尊重的需要 自我实现的需要 马斯洛需求层次理论 指有机体内部存在生理上或心理上的某种缺乏和不平衡状态。 饥、渴和性驱力 安稳、秩序和保障 交往、爱与被爱 成就、名誉和地位 个人潜能的充分发挥 低级或基本需要 高级需要 需要与动机紧密联系。模糊意识到，未分化的需要叫意向；有了明确的意识并想实现的需要叫愿望。处于静态时的需要还没有形成动机，只有当愿望或需要激起人进行活动并维持这种活动时，需要才转化为了动机。因此，动机是激发和维持个体进行活动，并导致该活动朝向某一目标的心理倾向或动力。 动机种类：生物性动机和社会性动机；高尚动机和卑劣动机；内在动机和外在动机；长效动机和短暂动机等。 功能作用：一是始发功能；二是调节、定向和选择功能；三是强化功能。 激励：激发鼓励，激发和剌激动机，促进一个人行为产生。 气质、性格与公关 气质是一个人在各种活动中所表现出来的典型的、稳定的心理特征。气质不是推动着进行 心理活动的原因，而是使人的心理活动具有某种稳定的动力特征，即心理过程的强度（情结体验的强度、意志努力的程度）、心理过程的速度和稳定性（知觉的速度、思维的灵活程度、注意力集中时间长短）、心理活动指向性（有的人倾向于外部事物，有的人倾向于内心世界）。 四种气质类型及其特点 胆汁质 均衡性 灵活性 行为特点 不均衡 一般 兴奋、攻击性强，不易约束和抑制 多血质 均衡 灵活 活泼好动，反应灵活，好交际 粘液质 均衡 惰性 安静、坚定、迟缓并有节制，不好交际 抑郁质 一般 一般 胆小畏缩，细致耐心消极防御，自闭内倾 王乐夫（中山大学公共与行政管理博导）： 公共关系人员的基本心理素质，重要的是耐心、毅力、容忍和中庸，能够谈吐动听而不使人讨厌。既能做一个耐心的听众，对别人的讲话表示兴趣和关切，又能做一个耐心的说服者，使别人愉快地接受自己的想法而没有丝毫被强迫的感觉。既能在任何情况下坚持原则，又能不计小节，善于为别人提供台阶，为尴尬的局面打圆场。富有幽默感。显然四种气质类型的人都可以从事公关工作，但都有某些缺陷。个人的品德、智慧，丰富的知识经验和必要的公关能力可以弥补气质上的某些缺陷而做好公关工作。 性格 一个人在特定的社会环境朴素作用下形成的对己对事的稳定态度和习惯化了的行为方式报表现出来的心理特征。 性格与气质的关系 区别 第一起源上，气质属先天的，性格是后天的。 第二可塑性上，气质可塑性小，性格可塑性大。 第三气质所指心理动力，性格所指行为内容。 联系 第一气质影响性格的形成 第二气质渲染性格，使性格具