《银行服务礼仪与客户服务技巧》.docVIP

《银行服务礼仪与客户服务技巧》 【课程背景】 本课程帮助银行服务人员提升服务品质，提高银行客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意。使员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对业主表示尊重和极好的行为规范。使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和银行的良好形象，更可以塑造受客户欢迎的服务礼仪规范和客户服务技巧，能让员工在工作中赢得理解、好感和信任。 专业形象是外在的，服务素质是内在的，《银行服务礼仪与客户服务技巧》课程的目标，是通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升销售服务综合素质，内外兼修——从思想上重新认识自我， 打造阳光心态，树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件，从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。帮助学员在销售服务工作中充分展示自己；并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来，从而进一步提升公司的综合形象，在同业竞争中脱颖而出。 ? 【课程目标】 了解服务礼仪基本理念及行为标准； 使学员了解如何塑造与相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象掌握通用礼仪并熟练运用，工作银行客户经理、柜台服务人员…课程内外兼修，与工作现状紧密结合突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣DV展示等多种教学方法，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；结合生