《有效沟通》提纲.docVIP

《》 主讲老师: 课程受众: 课程时间: 1-天授课方式＋案例＋＋录像＋＋＋: 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑课程背景： 课程收获: 了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌 了解评价沟通好坏的标准是什么 明白沟通中的四大误区 学习沟通中应具备的四大心态 学习沟通中应了解的十点人性 练习沟通中应掌握的十个沟通技巧 挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标； 提高公众发言的能力，让学员展示台上风范与影响力。 课程大纲： 第一部分 沟通的涵义 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则 沟通中常见的四大误区 影响沟通的三个因素 评价沟通效果的五大标准 优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 丰田公司 案例讨论：受人欢迎的沟通 令人讨厌的沟通 第部分 案例分析：相由心生 口乃心之门户 沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏 沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞 沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外 沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机 案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响 第部分 人希望被赞同 人愿意被认为出发点是好的 人希望有共同点 要想处理好事情，先处理好心情 情感帐户：有存款才能支