SB/T 11137-2015代驾经营服务规范.pdf

ICS03.080.30 A 12 备案号: — 52336 2016 中华人民共和国国内贸易行业标准 / — SBT11137 2015 代驾经营服务规范 Generationofchauffeurserviceoerationsecification p p 2015-11-09发布 2016-09-01实施 中华人民共和国商务部 发 布 / — SBT11137 2015 前 言 本标准按照 / — 给出的规则起草。 GBT1.1 2009 本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。 : 、 、 本标准起草单位 中国汽车流通协会 北京奔奥安达汽车驾驶服务有限公司 壹零壹捌汽车俱乐部 ( ) 、 、 ( ) 。 北京 有限公司 北京博瑞昌源科技有限公司 财富亿家 北京 保险经纪有限公司 : 、 、 、 、 、 、 、 、 、 。 本标准主要起草人 沈进军 于元渤 肖政三 张士立 何进 王晓峰 俞国华 张军 韩芳芳 洪军 Ⅰ / — SBT11137 2015 代驾经营服务规范 1 范围 、 、 本标准规定了汽车代驾经营服务涉及的术语和定义 经营服务行为的基本要求 服务流程和服务质 量管理要求。 本标准适用于汽车代驾服务的经营与管理。 2 规范性引用文件 。 , 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 仅注日期的版本适用于本文 。 , ( ) 。 件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改单 适用于本文件 / 投诉处理指南 GBT17242 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 代驾 chauffeur ( , ) 在道路上专业从事代替车主 或有权临时拥有该车辆驾驶与管理权的人员 以下统称为客户 驾驶 车