创建适当的企业文化支撑变革-atkearney.pdf

创建适当的企业文化支撑变革 创建适当的企业文化支撑变革 强大 的企业文化是企业 的优势所在 ，可 以帮助企业创造并维持一 流 的业绩 。尽管所有企业领导人都对此心知肚 明而且反复讨论 ，也有 不少领导人竭尽全力想要创建高绩效 的企业文化 ，但成功的案例寥寥 可数 。原 因何在？是 目标太宏伟了难 以实现 吗？答案并非如此 。建立 强大 的企业文化 的关键在于塑造员工行为的过程 中 ，员工的态度转变 与成文的规章制度 同样重要 。 21 提升能力 加速转型 建立合适 的企业文化对于任何企业而言都意义重大 ，因此 ，许多组织都不惜加大投资构建 自 己的企业文化并希望借此激励员工的行为 ，但是究竟有多少组织能够真正从这一投资中获得最大 价值 呢？企业在制定并传达企业愿景与价值观时花费的人力物力是否能真正转变员工的行为呢？ 或者说 ，是否有 隐藏 的、强大 的原 因导致该项投资无效呢？如果文化建设投资确实带来了某些改 变 ，那么是促进了提高业绩与落实了战略 ，还是不慎刺激 了破坏性的行为？ 建设企业文化 ，特别是塑造企业竞争优势 的企业文化 ，需要充分了解企业文化 的形成 ，包括 员工的态度和观点在企业文化建设过程 中所起 的重要作用 。企业如果花时间去了解企业文化建设 流程并培养高度敬业 的员工 ，企业就能实现大幅的绩效提升 。企业如果建设了与其商业 战略一致 的企业文化则能获得更大 回报 ：全体员工齐心协力朝着共 同的企业 战略 目标前进 ！ 建设合适 的企业文化 ：意义何在 大量 的研究和企业案例表 明，高度敬业 的员工与企业绩效之 间存在着必要 的联 系 。我们直 觉上认 为高度敬 业 的员工有助于 改善客户 服务 ，带来更大 的创 造 力 ，提 出更 多组 织倡 议 ，提 供更优 品质 ，缺勤率更低 ，而且 能为本公 司服务更长 时 间。美 国企业领 导力协会 （Corporate Leadership Council）和 Gallup 咨询公 司等研究机构都 支持这一说法 。我们也知道 员工 的齐 心协力可 以为企业带来更优 的财务绩效 。全球专业咨询服务公司韬睿惠悦 （Towers Watson— ISR）在其发布 的员工敬业度报告 （Employee Engagement Report）中称 ，在所有被调研公司 中 ，凡是员工敬业度高 的公司均提升 了 19.2% 的经营收入 ，而敬业度低 的公司则在 同期 12 个月 内的经营收入下滑了 32.7% 。实质上 ，员工敬业度高的公司获得 的经营收入高于敬业度低 的公司 50% 。其他大量研究也得 出了类似 的结果 ，而许多组织建设企业文化 的经历则进一步强调了这一 因果关系 。例如 ，由英 国政府发布 的 MacLeod 研究报告就采用了大量案例 ，详尽地说 明了广泛 的员工敬业度为企业带来的收益 。 战略与文化协调性 ：弥合 “文化鸿沟” 然而事实证 明，企业仅仅拥有一支高度敬业 的员工 团队是远远不够 的。企业还必须确保企业 文化与 战略协调一致 。如果一名员工全身心地朝着错误 的方 向前进——尽管该员工热情洋溢 ，但 却与 战略意 图背道而驰 ，那么肯定会对企业整体业绩带来不利影 响。只有 当员工热情洋溢且全身 心地朝着正确的方 向前进才能帮助企业提升业绩 ，并积极推动组织实现战略 目标 。 确实 ，企业 战略与文化 的恰 当结合才是企业成功的一剂 良方 。企业在动态 的市场环境下追求 创新 战略 ，只有创造一个员工突破枷锁、管理层鼓励新思路和建设性 的冒险行为的企业环境方能 成功 。同样 ，企业追求高容量低成本流程 ，只有员工在高效且可重复的生产环境下工作并怀有持 续改善成本的想法这样一种纪律严 明的文化氛 围中才能取得成功 。 很多战略与文化 的组合具有 明显的直觉性 。然而 当企业文化无法与 战略协调一致时就会 出现 “文化鸿沟”，结果导致绩效风险的发生 。 鉴于市场不断变化 ，战略需要对此作 出相应调整 ，因此保持企业文化与 战略的一致性确实是 企业面 临的一大挑 战。文化无法做到及时变更