创新应用持续改善战略提高中国医疗质量-ul.pdf

创新应用持续改善战略 提高中国医疗质量 持续改善医疗策略 创新应用持续改善战略提高中国医疗质量 目前， 中国是全球第二大经济体，也是全球新兴经济体的领导者。因此，中国需要 顶级医疗服务业以应对因人口数量庞大而带来的独特挑战。有证据表明，中国医疗质 量在很多方面存在改善机会，包括但不限于以下方面：医疗实体环境，现有医学技术， 社区医疗配置，以及医疗质量与安全。例如，按人口健康基本指标衡量，2002 年中 国新生儿死亡率为千分之18.6，而瑞典仅为2.2. 2009 年，政府通过 《医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009-2010）》向医院施 加压力，要求其改善医疗服务质量；但是另外一方面，由于医院的等级评定更加注重 地理位置、规模、设备以及论文等指标，因此无法有效激励医院向病人提供更有价值 的医疗服务。另一方面，在大型公立医院等待看病的病人及家属的人数不断上升，他 们组成了要求医院改革的另一股力量。医生们要面对排成长龙的病人以及他们的家属 队伍。某些时候，医生们甚至成了医患暴力的受害者，而这些情形也并不罕见。 2013 年，UL 与浙江省台州恩泽医疗中心（集团）合作实践精益管理系统，所采用方 法源于丰田生产体系（TPS ）。精益管理系统已经成功应用于医疗行业，事实证明， 该系统为病人带来了更多价值，改善了医疗质量，削减了成本，提高了员工的整体满 意度与安全性。在美国，先驱医疗组织已采用精益管理系统长达 10 年之久，而且每 天都有更多组织采用该系统的行为与方法。在中国医疗领域中，旗下拥有四家综合性 医院和三家专科部的浙江省台州恩泽医疗中心（集团）是践行精益医疗管理系统的先 行者之一，作为UL 精益医疗实践在中国的示范基地，并可供国内外同行观摩学习。 本 UL 白皮书概要介绍了精益持续改善框架在中国医疗环境中的应用。本白皮书开篇 探讨了中国医疗面临的问题与挑战，接着讨论了精益管理系统在医疗领域中的应用， 并聚焦某中国医院系统案例，并作了分析阐述。 第2 页 持续改善医疗策略 当今中国医疗所面临的问题与 问，作为先行者的医院将获得竞争优势。 借此机会帮助集团内部其他医院认识到这 挑战 当医疗系统变得更为关注患者，并以高效 样的改变能够为自己的医院带来怎样的益 的数据为依据时，整个社会都将因此受 处，并且能在各自医院内开展持续改善工 益。” 作。 2009 年，卫生部（MOH ）宣布了一项改 革医疗体系的计划，设定了到 2020 年实 现全民医保的目标。 台州恩泽医疗中心（集团） 在经过听取医院报告的学习，与不同层级 – 案例分析 多方员工的访谈，以及观察了临床部门与 职能部门的日常基本运作后，UL 已清晰地 对于医疗基础设施和医疗技术的资本投资 觉察到这个组织旺盛的向学之心，无论其 通常是典型的改革起点之一；在启动改革 始创于 1901 年的台州恩泽医疗中心（集 面临的医疗诊治任务有多重。 计划开展之初，中国在医疗上的投入约占 团）目前正在为浙江台州地区超过六百万 GDP 的 5% ，同比，享有世界顶级医疗服 民众提供医疗服务。该集团旗下设有四家 在过去十年间，该医院引入了包括核心价 务的国度瑞典在该领域的支出占 GDP 的 综合性医院和三个专科部：浙江省台州医 值、关