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创新应用持续改善战略提高中国医疗质量-ul
创新应用持续改善战略
提高中国医疗质量
持续改善医疗策略
创新应用持续改善战略提高中国医疗质量
目前, 中国是全球第二大经济体,也是全球新兴经济体的领导者。因此,中国需要
顶级医疗服务业以应对因人口数量庞大而带来的独特挑战。有证据表明,中国医疗质
量在很多方面存在改善机会,包括但不限于以下方面:医疗实体环境,现有医学技术,
社区医疗配置,以及医疗质量与安全。例如,按人口健康基本指标衡量,2002 年中
国新生儿死亡率为千分之18.6,而瑞典仅为2.2.
2009 年,政府通过 《医药卫生体制改革近期重点实施方案(2009-2010)》向医院施
加压力,要求其改善医疗服务质量;但是另外一方面,由于医院的等级评定更加注重
地理位置、规模、设备以及论文等指标,因此无法有效激励医院向病人提供更有价值
的医疗服务。另一方面,在大型公立医院等待看病的病人及家属的人数不断上升,他
们组成了要求医院改革的另一股力量。医生们要面对排成长龙的病人以及他们的家属
队伍。某些时候,医生们甚至成了医患暴力的受害者,而这些情形也并不罕见。
2013 年,UL 与浙江省台州恩泽医疗中心(集团)合作实践精益管理系统,所采用方
法源于丰田生产体系(TPS )。精益管理系统已经成功应用于医疗行业,事实证明,
该系统为病人带来了更多价值,改善了医疗质量,削减了成本,提高了员工的整体满
意度与安全性。在美国,先驱医疗组织已采用精益管理系统长达 10 年之久,而且每
天都有更多组织采用该系统的行为与方法。在中国医疗领域中,旗下拥有四家综合性
医院和三家专科部的浙江省台州恩泽医疗中心(集团)是践行精益医疗管理系统的先
行者之一,作为UL 精益医疗实践在中国的示范基地,并可供国内外同行观摩学习。
本 UL 白皮书概要介绍了精益持续改善框架在中国医疗环境中的应用。本白皮书开篇
探讨了中国医疗面临的问题与挑战,接着讨论了精益管理系统在医疗领域中的应用,
并聚焦某中国医院系统案例,并作了分析阐述。
第2 页
持续改善医疗策略
当今中国医疗所面临的问题与 问,作为先行者的医院将获得竞争优势。 借此机会帮助集团内部其他医院认识到这
挑战 当医疗系统变得更为关注患者,并以高效 样的改变能够为自己的医院带来怎样的益
的数据为依据时,整个社会都将因此受 处,并且能在各自医院内开展持续改善工
益。” 作。
2009 年,卫生部(MOH )宣布了一项改
革医疗体系的计划,设定了到 2020 年实
现全民医保的目标。 台州恩泽医疗中心(集团) 在经过听取医院报告的学习,与不同层级
– 案例分析 多方员工的访谈,以及观察了临床部门与
职能部门的日常基本运作后,UL 已清晰地
对于医疗基础设施和医疗技术的资本投资
觉察到这个组织旺盛的向学之心,无论其
通常是典型的改革起点之一;在启动改革 始创于 1901 年的台州恩泽医疗中心(集
面临的医疗诊治任务有多重。
计划开展之初,中国在医疗上的投入约占 团)目前正在为浙江台州地区超过六百万
GDP 的 5% ,同比,享有世界顶级医疗服 民众提供医疗服务。该集团旗下设有四家
在过去十年间,该医院引入了包括核心价
务的国度瑞典在该领域的支出占 GDP 的 综合性医院和三个专科部:浙江省台州医
值、关
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