《保全实务》.pdf

前 言 随着近年来监管政策的不断出台，新《保险法》的实施，公司深 化经营体系改革和省级集中管理模式的推广与深化，相关保全实务手 册内容已经不能满足当前业务发展与业务管理的需要。为此，总公司 启动了保全实务修订工作。 《保全实务》是在原 《保全手册（2005 版）》、《团体年金实务手 册》、《短险健康险实务》等基础上，结合公司业务发展及经营管理规 划需要，紧密围绕提升保全服务水平，加强保全作业风险防范主线思 路，广泛征求分公司意见和建议，经过合理整合、优化而形成的。其 适用范围为股份公司签发的人身保险合同的保全服务，以承保形式划 分，涵盖了个人业务和团体业务。共分为总论、保全作业模式、个人 业务保全、团体业务保全、汇交件保全、附录六个部分。 《保全实务》与原有实务相比，主要体现出以下特点： 一、作业模式优化 公司柜面保全服务流程采用受理和处理分离模式，面向客户先行 受理办结，减少客户柜面等待时长。支持第三方、信函、团体大客户 电子邮件等多渠道、多方式受理。鼓励通过网络、电话等非临柜客户 自助渠道办理保全业务，减轻公司柜面作业压力。 二、客户服务类优化 （一）明确保全作业时效要求，保障保单服务的时效性；