如何当好内部营销官.doc

如何当好内部营销官 相关专题： 创业 时间：2007-07-17 09:35 如何从企业文化入手 企业文化可以折射出一家公司的领导力、经营哲学、历史以及共享的信念和价值观等。企业文化势必会影响到员工是支持组织将要进行的变革，还是阻止它的发生。企业文化若是定位不当，会使员工对变革产生抵触情绪。他们甚至可能破坏企业希望推行的行为模式。而内部营销会帮助你传达公司文化的愿景，巩固已经强大的品牌文化，并为员工提供行动指南。 关于企业文化，最关键的一点仍然是你是怎么说的，就要怎么做。管理层在实践和传达企业文化时，会有两件非常重要的事情发生：一，员工会看到你对公司理念的坚持；二，这证明了管理层视员工为公司的灵魂。 那么说一套做一套的情况我们看得还少吗？某公司自称团队精神是企业文化的重要组成部分，却根据员工个人的绩效来对之进行奖励，根本无视团队的绩效。或者声称创造力和创新意识是公司的核心价值观，却对敢冒风险的员工施加惩罚。 如果公司说一套做一套，员工就会失去对它的信任，并感到困惑。如果公司每天都通过树立正确的楷模、提供适当的培训和沟通，来强化这一企业文化的话，那么员工也会变成企业文化所推崇的那种楷模。 有这样一家电信公司，它正处于大规模的机构调整中。从如何管理项目，到如何将工作转交给其他部门，到如何推行诸如提高人际关系技能这样的新举措等，公司都想变个天翻地覆。 其中一个团队的领导米克始终坚持就公司的战略规划和员工进行沟通，和他们分享组织令人神往的成功蓝图，并且一直牢记是一线的员工帮助他取得了成功。 米克小组的员工在公司内部被称为“激情四射、具有创业家精神的独行侠”。公司管理层赋予了他们解决问题的自主权。他们当中的很多人被召集起来，帮助公司 规划战略愿景、重整流程。像处于过渡阶段的任何团队一样，由于组织发生了巨变，这个小组也承受了很多的痛苦。但他们没有散伙，而是依靠共同的愿景和参与热情团结在了一起，变成了一支更加强大和更有凝聚力的队伍。 这样激发员工的热情 内部营销的目的就是打造一支工作积极性高涨的员工队伍。这样的员工由于对自己的工作满腔热情，因而心里不会有“哪些事是我该做的，哪些事不是我该做的”的想法。他们再不会把自己的工作看成是某项具体的任务，而是认为只要对公司有利的事情，都是他们的工作。 要想激发员工的热情，使他们出色地完成工作并为客户传递公司的品牌承诺，请考虑下面四个因素：调动积极性，协助员工更好地完成工作，充分授权，确保员工实现了工作目标并对他们取得的成就给予奖励。 调动员工的积极性 你是否有过被一本好书吸引得爱不释手的经历呢？这是因为你完全融入到了书中的故事里。就像一本好书调动读者一样，公司也可以把员工调动起来。怎么做呢？给他们讲故事呗！ 让员工参与创建公司愿景，然后为他们勾画出一幅清晰、生动的画卷，告诉他们你希望他们如何实施这一愿景。当然，你应该给他们提供一些事实，如目标等。但是，你的故事里不仅要有事实，也要有关于品牌灵魂的叙述，说说你的品牌为什么与众不同，特别在哪里，妙在哪里，为什么受到客户和员工的珍爱等。 例如，电信运营商Sprint公司有一位经理倍受员工的尊敬，因为他是一位出色的沟通者。每年，他都会坐下来制订下一年的沟通战略和规划。每个月召开员工大会之前，他都会对自己要讲的主题和拟传达的主要信息做一个计划，基于员工感兴趣的问题决定要讨论的内容。 调动员工积极性的另一个方法是建立和维护一种集体感。这样做，员工就会认为“我们所有人都是同舟共济的”，认为他们是某项“重大事业”的参与者。这种归属感是企业员工最需要的。当你建立起一个集体，人们就会觉得有责任和义务来互相支持。 协助员工更好地完成工作 你已经将员工的工作积极性调动起来了，让他们看到了你为公司规划的愿景是什么。下面要做的就是让他们明白，他们是有能力将这种美好的愿景变为现实的。 你肯定不希望员工对客户或同事说这样的话，“我们这不是这样做事的。”或者，“我们没有这样的政策。”或者，“这不是我的工作。”又或者，“我没有权力这样做。” 经理人的任务是要消除这样的障碍，即那些愚蠢的繁文缛节，它们会让客户恼怒，会使员工的工作变得索然无味。如果公司能给员工提供足够的帮助，那么，他在为客户提供满意的服务之前就不必越过重重障碍，也不必担心因为在工作中采取了灵活作业的手段而受到指责。 除了正式培训之外，给员工最好的一种帮助就是创造一个良好的工作环境。要使员工真正热爱自己的工作，这一点至关重要。最能调动员工积极性的环境是一种宽松的环境。在这种氛围下，员工觉得自己被赋予了一定的权力，而不需要经常受到监督或事事都要请示上级。 另外，