深圳龙岗区巾帼文明岗评分标准.docVIP

附件4 深圳市龙岗区“巾帼文明岗”评分标准 评估指标和内容 分值 评分标准 评分办法 组 织 建 设 （15分） 1、女性占集体人数的50%以上，且女性人数不少于3名（含3名）。 ～ 硬性指标，符合不加分，不符合则不予申报。 查看职工花名册。 2、岗位领导中有1名女性成员。 2分 岗位领导有1名女性成员（2分） 查阅单位组织机构设置。 3、成立创建工作领导小组，指定单位负责人分管文明岗创建工作。 4分 成立创建工作领导小组（2分）、指定单位负责人分管创建工作（2分） 查档案文件。 4、将文明岗创建工作纳入单位建设的整体计划，统一部署。 2分 创建活动有纳入到单位建设的整体工作计划中（2分） 查档案文件。 5、单位给予文明岗创建工作一定的经费保障。 3分 文明岗创建活动经费能得到保障（2分）、有文明岗创建的专项经费（1分） 查创岗经费支出及报销凭证、相关批示、文件等。 6、落实激励措施，对文明岗有一定精神鼓励和物质奖励。 4分 有创岗激励措施或制度均得满分（4分） 查阅有关的制度、规定。 制 度 建 设 （20分） 7、岗位管理规范，有创建目标、创建方案及相应的内部管理机制。 4分 有清晰的创建目标（1分）有具体的创建实施方案（2分）、有配套的管理机制或措施（1分） 查档案，看现场。 8、有计划、有总结、有创岗实况记录。能及时总结和提升文明岗创建质量及每年度进行自查。 4分 有年度创建工作计划（1分）、有创建工作总结（1分）、有创岗实况记录和年度自查表（2分） 查档案，看计划、总结等材料。 9、利用现代化信息手段搭建创岗工作交流平台。 3分 通过宣传栏、内刊、QQ、微博等任何一种方式均得满分（3分） 看现场，查档案。 10、建立岗位培训制度，开展岗位培训工作，提高岗员服务水平。 3分 建立了岗位培训制度（1分）、有培训计划并有效落实（2分） 查阅有关制度、培训计划和资料。 制 度 建 设 （20分） 11、投诉处理制度健全完善，在服务场所设置意见箱或投诉意见本，公开服务投诉电话。 3分 有投诉处理制度或流程（1分）、设置服务对象意见箱或投诉意见本（1分）、公开服务投诉电话（1分） 查档案、看现场。 12、有明显的创岗标志，公示创建目标，公开办事流程和服务承诺，公布监督电话。 3分 有宣传公示栏，创建目标得到有效公示（1分）、公开办事流程和服务承诺（1分）、公布岗位监督电话（1分） 看现场、查档案。 档 案 建 立 （10分） 13、档案健全，分类清晰，有总目录和分目录。 5分 档案有总目录和分目录（2分）、档案分类有序，已按五类分类：指导性文件、创建材料、创建活动、创建成效、其他或按市级岗评分标准中的四个一级指标分类（3分） 查档案、看现场。 14、档案资料齐全，创建过程中的有关文件、图片、影音、实物、原始记录等资料保存完好，有一整套全面的创岗资料。 5分 创建资料不齐（1分）；创建资料基本齐全，但信息不够完整（3分）；创建档案各类资料齐全，信息丰富完整（5分） 查档案、看现场。 创 建 氛 围 （25分） 15、岗位环境整洁卫生，标识清楚、各项服务设施齐备、功能完善、运转正常。 4分 岗位环境整洁卫生（1分）、指示标志清楚（1分）、服务设施齐备、功能完善、运转正常（2分） 现场验证、看档案资料记录。 16、倡导岗位成才，积极组织开展并组织岗员参与各类培训和比赛活动。 5分 在岗位内部开展过各类培训和竞赛活动（3分）岗位成员参与过外部组织的培训和竞赛活动（2分） 查活动记录、相片、音像、总结等。 17、积极围绕单位各项工作献计献策，开展合理化建议活动。 4分 岗位组织开展过或参与过合理化建设活动（2分）、具有合理化建议被单位采纳的案例（2分） 查活动记录、照片、音像、总结、案例采纳证明资料等。 18、积极组织开展巾帼志愿服务活动，经常参与社会公益活动。 4分 积极组织开展巾帼志愿服务活动，岗位女性参与率达90%以上（2分）、有成员参加过外部组织的巾帼志愿服务活动或社会公益活动（2分） 查活动记录、照片、视频、总结等。 19、开展岗位成员评比表彰活动，及时宣传先进事迹或先进人物。 4分 开展过岗位成员评比、表彰活动（2分）、有宣传过岗位先进人物或相关事迹（2分） 查阅评比表彰记录、及有关文件、视频材料等。 20、广泛开展创岗交流，积极学习、借鉴其他单位的创岗经验。 4分 岗位成员参加过创岗工作专题培训（2分）、与其他单位组织进行结对交流活动（2分） 查阅创岗培训记录、结对交流材料、照片等。 创 建 成 效 （30分） 21、岗位成员工作出色，业绩显著，有岗位能手、服务明星、优秀人才等。 5分 有岗员获得本单位业务能手、服务明星、考核优秀等荣誉的（3分）；获得