管理沟通精品课讲义 第三章 沟通客体分析.docVIP

教学目的　　通过学习本章，您将了解 　　　　1． 沟通客体分析的概念及意义。 　　　　2． 沟通客体分析应如何进行沟通对象的特点分析。 　　　　3． 受众的类型分析及相应的沟通策略选择。 　　　　4． 如何与上司以及上司的上司进行建设性沟通。 1.1 客体导向沟通的意义　　管理沟通的本质是换位思考，沟通者能站在对方的立场思考问题、传递信息，所以，成功的管理沟通是客体导向的沟通。客体导向沟通最根本的前提是，要了解沟通对象是谁，分析他们的特点，了解他们的动机，学会和他们接触，通过对客体的深入分析，帮助沟通者根据客体的需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。1.2 沟通客体分析的概念　　沟通客体(受众)分析策略，是指根据受众的需求和利益期望组织沟通信息、调整沟通方式的有关技巧。由于这一策略的运用在使受众更好地理解沟通内容以达到预期目标方面作用重大，因而，可以说，沟通客体分析是整个沟通过程最为重要的环节。 1.3 沟通客体分析应分析的几个问题　　客体导向沟通的关键在于了解：受众需要什么？我能给受众什么？如何有机地连结受众需要的和我能提供的？如何有机连结信息策略和渠道策略？沟通客体分析策略应先分析以下四个问题：(1) 他们是谁? (2) 他们了解什么? (3) 他们感觉如何? （4）如何激发他们？ 2.1 他们是谁　　对沟通对象的特点进行分析，首先