缩短用电业务办结时间提高电力市场占有率.docVIP

缩短用电业务办结时间 1 随着电力体制改革的逐步深入，电力企业面临的内外部环境已经发生了根本变化，社会和企业自身要求改善服务的呼声日渐高涨，电力客户对供电企业提供的电能质量、服务质量和工作效率提出了更高的要求。 如何贯彻“真诚服务、共谋发展”的服务理念，形成以市场为导向，以客户为中心，以全员营销为基础的和谐营销新环境， 提高客户满意度，是我们一直在积极思考和实践的课题。我们QC小组本次活动主要是围绕 “缩短用电业务办结时间”这一目标而进行。 缩短用电业务办结时间 2 客户服务中心营业一班常年坚持开展QC活动， 2005年获得泰州供电公司QC优秀成果奖，2006年获得华东电力行业优秀QC成果一等奖，该QC小组被评为2007年全国电力行业优秀QC创新小组 表1：小组概况表 小组名称 江苏泰州供电公司客户服务中心营业一班QC小组 课题名称 缩短用电业务办结时间 课题选定 2009.03 注册日期 2009.03 注册号 泰供QC-2009-002 活动时间 2009.03-12 活动次数 20次 小组成员 9名 课题类型 服务型 组长 刘 欣 小 组 成 员 成员情况 性别 年龄 职务或职称 分 工 刘 欣 女 30 营业一班班长 全面负责 罗拥军 男 39 客户服务中心主任 技术指导 胡彬华 女 36 营业一班副班长 资料整理 谢 莉 女 28 营业员 资料整理 凌 红 女 31 营业