金百万天津塘沽一卡通培训.pptVIP

您好！您有金百万一卡通吗， 我们餐厅新推出金百万一卡通活动， 持卡消费可享受全单10％的积分奖励， 1积分等于1块钱，积分长期有效， 而且可在金百万14家连锁店使用。 介绍卡时 服务用语 您好！感谢您今天到我们餐厅用餐。 您今天消费了200块钱，这是我们特别赠送给您的金百万一卡通。 持卡消费今天就可以获得20个积分。20个积分 也就是20块钱， 积分目前可以在金百万14家餐厅通用。 另外请您在这里填写《会员登记表》，以便今后挂失补卡换卡。 送卡时 服务用语 您好！请您填写一下《会员登记表》。 如果有一天您的卡找不到了或不能用了，需要做挂失补卡时， 我们需要通过会员登记表来确认您的身份， 然后才能挂失补卡，保护您卡里的积分不被别人使用。 说明会员登记表的重要性时 服务用语 欺诈与侦测 诚实是EQ（情商）的最基本元素 1 有关个人职责的要点 餐厅员工绝对不可以做的1件事 绝对不可以刷卡“为自己奖励积分” 每周监控 每天监控 按季监控 消费金额 预警 消费次数 预警 注册 监控 结帐 监控 按月监控 侦测系统 欺诈侦测-我们知道你所不知道的 内容回顾及要点牢记 一卡通的3大优点 一卡通的3大使用规定 余额查询方法 挂失补卡3问 服务员的2大职责 收银员的3大职责 结帐时服务员必须做的2件事 结帐时收银员必做的2件事 餐厅员工绝对不可以做的1件事 有关卡的要点 一卡通的3大优点 一卡通的3大使用规定 每天最多两笔积分充值 不可同时享受两种优惠 包桌两桌以上的不可用 享受全单10％的积分奖励 1积分＝1元钱，长期有效 目前可以在14家分店通用 有关结帐的要点 确定会员在小票“餐厅联”上签字 在小票“餐厅联”上签字 郑重地把小票“客户联”交给会员 确定结帐金额的准确 电子券 结帐时服务员必须做的2件事 结帐时收银员必做的2件事 有关余额查询的要点 余额查询方法 POS：收银台的POS可查询积分和券余额 雅座客服：010早9：30-晚20：00） 挂失补卡3问 您好！请问您要挂失的这张卡是我们餐厅发给您的吗 您好！请问您填写过《会员登记表》吗 您好！请问您的手机号码是多少？您的卡号是多少？您的姓名？ 有关挂失补卡的要点 有关各人职责的要点 服务员的2大职责 卡：积极售卡，保障发卡数量 信息：保证《会员登记表》的信息填写清晰 有关各人职责的要点 收银员的3大职责 刷卡结帐 签字确认 每天轧账（当天交易金额汇总） 有关个人职责的要点 餐厅员工绝对不可以做的1件事 绝对不可以刷卡“为自己奖励积分” 雅座在线客服热线010早9：30点-晚8点） 雅座在线传真号码01024小时自动接收） 补充要点 切实有力的流水拉动 精确有效的会员营销 完整准确的数据库 认真负责的执行 项目意义 营销效果 资料分析 数据采集 千里之行始于足下 雅座在线（北京）科技发展有限公司 * * * 金百万天津塘沽一卡通培训 雅座在线（北京）科技发展有限公司 这是我们的卡…… 要用到的三折页…… 基本的业务规则 1 重要的服务环节 2 3 3 安全侦测 4 内容回顾 3 5 服务用语 培训目录 金百万一卡通 金百万一卡通是金百万旗下14家餐厅联合雅座在线依托餐饮会员制营销理念、计算机技术、现代通信技术、银行信用卡运营系统推出的一张具有积分累积、电子券存储等功能的积分联名会员卡。 项目旨在通过围绕金百万一卡通展开系列主动精确的餐饮会员制营销锁定会员消费，刺激消费意愿，提高会员忠诚度，延长会员忠诚期，拉升餐厅流水，实现金百万品牌效益及经济效益的多重拉动 基本规则 卡的积分规则 1 卡的使用规则 2 积分规则 卡的积分规则 积分的重要性 积分的意义 消费黏性，现金拉动 （开源） 节省餐厅打折成本 （节流） 限制 每天两笔积分充值 限制 两种优惠不可同享* 流通 在14家分店通用 包桌 两桌以上不可用 售卡 5元/卡 卡的使用规则 服务 可挂失补卡换卡 卡的重要性 卡对餐厅的重要意义 确定会员身份，跟踪消费记录（对单个会员） 发卡量是实现项目营销意义的首要前提（对整体） 发卡量的大小直接影响到营销效果的好坏 非常重要的服务环节 发卡 1 2 结帐 3 3 挂失补卡 发卡流程 重要的表单 如何填写《会员登记表》 会员登记表 *要求是移动或联通11位数的手机号码，小灵通号码和座机号码无效 《会员登记表》的重要意义 获取会员个人资料 有助会员管理 有助会员营销 对餐厅的好处 享受挂失补卡服务 获得餐厅活动通知 分享餐厅优惠奖励 对顾客的好处 结帐流程 结帐方式 现金积分同时使用 积分消费 结帐问题 为什么顾客需要在“