拓展内训课程：售沟通与谈判技巧.docVIP

企业内训：售沟通与谈判技巧 明阳天下拓展 培训主题：销售沟通谈判技巧 大客户开发与维护 日常工作管理工具天数：2 天 课程目标： 1.掌握商务沟通的关键技巧 2.掌握商务谈判的关键步骤和技巧 3.学习大客户开发与发展的原则 4.掌握实用的日常工作管理工具 课程大纲： 一、破冰 1.讲师介绍 2.破冰小游戏 3.课程介绍 二、我们的挑战–你不得不“销售” 1.人人皆“销售” 2.公司内部也需要“销售” 3.老客户的持续价值挖掘 4.新客户的开发与维护 5.为公司争取更多利益 三、销售沟通技巧 1.沟通前的充分准备 -心理和情绪准备 -仪表和体力准备 -内容准备 -对异议的准备 2.倾听的技巧 -专心地听 -回应前稍作停顿 -及时澄清 -重复要点 -观察肢体语言 3.提问的技巧 -做销售一定要善于提问 -保持控制权 -提问时三个最有用的词 -用提问挖据客户需求和利益 -用提问找到客户关注点 -用提问收集竞争对手信息 4.处理异议的技巧 -最常见的客户异议 -如何应对 -预防异议的最佳方法 5.沟通后的跟踪与反馈 6.课堂练习：角色扮演 四、商务谈判技巧 1.谈判的基本原则 -谈判的三大阶段 -谈判前的准备工作 2.谈判中的关键步骤 -探寻需求 -讨价还价 -达成协议 3.谈判成功的要素 4.案例分析与练习 五、大客户开发与发展的原则 1.大客户开发的关键步骤 -找对人 -说对话 -做对