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大堂经理服务营销技巧课程介绍 主讲老师：孙军正博士 一、课程背景 随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。本课程旨在帮助大堂经理提升网点服务营销管理能力。 二、课程收益 通过学习培训，学员将获得：1.学会对网点进行环境管理2.大堂经理服务理念及服务流程3.投诉及突发事件的处理方法4.网点晨会经营与开门迎客5.网点服务管理工具6.大堂经理服务营销七步法7.大堂经理沟通交流技巧8.重点产品营销话术9.网点营销管理工具三、课程特色 名师授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。3、非常简单，快速有效，容易做得到。四、培训形式：课堂讲解、小组研讨、案例分享、案例研讨、图片展示、情景训练，启发性、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出，现场演练，现场转化，极具系统性、针对性、实战性、工具性五、课程对象：网点主任、大堂经理、大堂经理助理六、课程时间：2天，6小时/天七、核心模块：模块1：体验经济时代的客户服务新理念体验经济时代的特点体验经济时代“服务”的概