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企业内训：外贸营销工具-涉外商务沟通技能提升明阳天下拓展培训主题：外贸展会营销技巧 涉外商务沟通技能 商务信函写作能力天数：2 天课程大纲：一单元.商务沟通前的准备工作公司历史商业理念企业结构市场营销客户关系业务情况战略对产品的热情充分了解产品信息充分了解企业的生产及服务流程必备的销售道具信函沟通中需要的道具展会中特殊的道具明确沟通与销售目标选择适宜的沟通方式起草沟通的内容分析事态的紧急情况确定客户对自我的认知情况决定选用何种沟通方式（信函、电话、面谈）二单元.涉外商务洽谈与写作.及其.注意要点练习：业务介绍演练，让客户记住自己审视自己的业务介绍更适合的场景（信函？展会洽谈？）2.1商务信函的种类及写作要求介绍信销售信Email拒绝信要约报价定货取消定单抱怨/投诉调解信催款函练习:选择几种信函课堂写作2.2信函写作及展会洽谈中的语言形式的选择正式用语、非正式用语、俚语傻话英文场景模拟：展会洽谈中如何应用得体的语言（演练中注意对比信函英语）2.3信函的四大特征准确性精确性及时性KISS法则2.4展览会的六大优势客户广泛性产品专业性时间紧凑性直观性随机性快捷性思考:同是直接与客户对话沟通,比较电话沟通与展会沟通的显著区别。2.5信函中必须避免的问题冗长华丽浮躁无礼练习：再次对2.1中的信函进行写作（比较自己前后两次信函，审视自我改进的程度）2.6展会中必须避免的问题过度谦虚喧哗态度模棱