《丽晶府投标文件(茂林物业公司商务技术部分)》_精品.docVIP

“中虹.丽晶府”前期物业管理 投 标 文 件 商务、技术部分 （ 本 ） 第一部分 投标报价表 序号 项目 面积 （平方米） 包干单价 （元/平方米·月） 备注 1 高层住宅 物业服务费 154700.90 1.70 2 商业物业服务费 10113.39 2.50 3 报价说明 1、以上各项报价均为包干价，包含所有的费用、税费等。报价包括但不限于人工费、管理费、维护费、利润、税金等实施本项目物业管理发生的所有费用及本项目物业管理的所有风险、责任。 2、因以上各项报价均为包干价，在本项目全部的物业管理服务期间，凡各类人工、材料等费用的市场涨跌风险和国家政策性调整风险，均由乙方自行承担, 不作任何调整。 3、此报价与投标函中的的报价一致.若出现不一致，以投标书中的报价为准。 第二部分 物业管理服务理念和目标 物业的基本情况 一、物业概况：平方米“管理与服务科技化”专长（一站式服务资讯系统） 一站式服务由电脑、网络及软件构成，它包括三部分内容：一站式服务、一站式管理、一站区社区。 （一）第一部份：一站式服务 是整个一站式物业管理体系当中的基础部份，与客户（顾客方）关系密切、生生相息，代表着服务行业创顾客价值的关键，也是最为生动直观的服务体现。包括以下四大项功能模块： ●客户服务调度功能模块 体现“前店后厂”模式的“总台调度制度”，清晰客户服务任务的收集、调度、执行、监控、评价等功能； ●客户公众服务功能模块 建立客户（前台）与物业管理方（后台）直接发生客户服务供需行为的第一界面，精简服务环节，提供便利、快捷的客户公众服务，如装修、入伙、投诉、报修、委托租赁、便民服务、报警求助、社区文化活动组织、收费等； 同时通过软件体系，建立服务规则，规范客户服务的业务流程，指导服务操作，提升服务质量水平。如将具体的操作过程体现在服务软件系统上，而不仅仅只是简单的结点信息记录； ●基础管理功能模块 该功能模块包括软件管理、收费管理、基本信息管理共三个子功能模块，主要是针对软件系统常规使用应具备的前提基本性信息资料提供链接功能，为进一步的客户服务、调度、信息互动等创顾客价值的功能模块提供必不可少的条件。 ●信息交互（或称之为“服务互动”）功能模块 建立客户同物业管理方互动沟通的信息平台与资讯平台，建立双方和谐的服务合作伙伴关系。如提供电子告示板、留言箱、客户论坛、信息查询、网上服务申请等。 （二）第二部份：一站式管理 是物业管理企业规范内部管理运作，提高工作效率，优化组合资源，加强管理监控，提高工作水准与服务水平的重要举措。 1）建立真实意义上的网络办公自动化。 ——实现多平台支持，采用即时帮助系统与集中式的管理体系，设置强大的安全机制，赋予其丰富的功能和共享信息资源，从而实现随时随地的网上办公。 2）建立适合于物业管理企业管理运作的三大主干系统，如： ——作业流程系统 包括实现“发送邮件”上下传达，网上纪录表格流程、内部行政办公、人事管理、劳资系统、量化考核、业务模块设置、工作指令下发跟进等功能。 ——信息交流系统 包括实现电子邮件系统、内部信息网、公共设施查询、文件、规章制度、文档及内部刊物网络化、企业内部交流ＢＢＳ，建立物管公司物业网站。 ——远程管理监控系统 包括实现网上会议、远程监控、远程审批等。 3）建立包括物业管理服务全面内容的内部运作管理体系 ——包含工程设备、消防安全、治安秩序维护、房屋本体维护、公共设施维护、环境管理、文档管理、内部行政人事管理、财务管理等内容，基本上符合物业管理全面运作的要求。 （三）第三部份：一站式“数字社区” 是将单纯的客户服务与企业内部管理扩充到整个社区的范畴，是在前两个部份的各项基础性工作已成熟的前提之下，为提高社区生活的数字智能化程度，丰富社区公众的生活，提供更为便利的一站式服务与一站式管理而设定。 “数字社区”的基本功能模块构想如下： ——我的社区：包括社区介绍、物业管理单位介绍、物业荣誉榜、企业文化、社区配套设施、物管服务项目及内容、常用信息资料等内容； ——购物超市：提供各类商业配套服务与多种经营服务栏目内容； ——物管服务：包括第一阶段开发的“一站式”服务、政策法规、咨询服务、投诉建议、客户ＢＢＳ、费用查询、服务申请、服务指南等内容； ——社区会所：包括娱乐设施、信息公告、会员申请、会所预订、规章制度、收费指南、聊天室等栏目内容； ——生活资讯：包括网上教育、流行时尚、理财管家、健康保障、交通指南、跳蚤市场、吃喝玩乐等栏目内容； ——我的助理：包括日程管理、通讯录、个人邮局、ＷＥＢ收藏夹、留言箱、聊天室等栏目内容； ——社区交流：包括建立社