xx商业城物业运作手册_精品.doc

目 录 目 录 1 第一章 组织架构图 6 第二章 岗位编制架构图 7 第三章 岗位说明 8 一、总经理岗位职责 8 二、副总经理岗位职责 9 三、商业管理部经理岗位职责 10 四、运营主管岗位职责 10 五、策划主管岗位职责 10 六、招商主管岗位职责 11 七、招商专员岗位职责 11 八、策划员岗位职责 12 九、商务助理岗位职责 12 十、物业管理部经理岗位职责 12 十一、工程部主管岗位职责 13 十二、工程部(高级)技工岗位职责 13 十三、工程部技工岗位职责 14 十四、客服主管岗位职责 15 十五、客服助理岗位职责 15 十六、安全主管岗位职责 16 十七、安全领班岗位职责 17 十八、安全员岗位职责 17 十九、环境领班岗位职责 18 二十、财务部经理岗位职责 18 二十一、会计员岗位职责 19 二十二、出纳员岗位职责 19 二十三、行政人事部经理岗位职责 20 二十四、行政主管岗位职责 21 二十五、人事主管岗位职责 21 二十六、行政助理工作岗位职责 22 二十七、人事助理岗位职责 23 第四章 公共管理制度 24 第一节 员工守则 24 第二节 管理人员守则 25 第三节 道德规范 25 第四节 人事管理制度 26 一、人员招聘制度 26 二、人员录用制度 27 三、人员培训制度 29 四、人员转正、提升制度 30 五、人员升、降级制度 30 六、优秀员工的评选制度 32 七、人员离辞职制度 32 八、人员考勤管理制度 33 九、 员工考核制度 35 第五节 办公区域的管理制度 43 一、办公区域环境卫生的管理制度 43 二、使用电话管理制度 44 三、会议室的管理制度 46 四、员工佩挂工作牌的管理制度 46 第六节 公司保密制度 47 一、保密制度 47 二、保密的文件资料范围 47 三、保密的具体规定 48 第七节 仓库的管理制度 48 一、仓库的管理规定 48 二、部门使用仓库须知 49 第五章 商城公共管理制度 50 一、管理公约 50 二、道德行为公约 52 三、经营和办公秩序的管理规定 53 四、消防管理规定 54 五、安全用电管理规定 55 六、电梯管理规定 56 七、环境卫生管理规定 57 八、装修管理规定 57 九、广告宣传管理规定 60 第六章 XXX商业经营公司作业规范 62 第一节 商（住）户服务工作规范 62 一、公司基本CI要求 62 二、商（住）户接待作业规范 62 三、商（住）户投诉处理作业规范 63 四、服务质量满意调查作业规范 65 五、收费管理作业规范 66 六、档案管理作业规范 69 七、商户退租作业规范 72 第二节 安全服务工作规范 75 一、基本要求 75 二、门岗服务 75 三、巡逻岗服务 76 四、监控岗服务 76 五、对讲机使用管理规定 77 六、事务助理交接班制度 77 七、培训制度 78 八、安全重大事故报告制度 79 九、事务助理奖罚制度 80 十、事务助理员工宿舍管理规定 82 十一、消防管理规定 84 十二、事务助理道德规范 86 十三、保安服务过程的检验 86 十四、应事务助理处理问题的原则和方法 87 十五、急处理程序 88 第三节 清洁服务工作规范 93 一、基本要求 93 二、地面清洁操作规程 94 三、标准层清洁操作规程 94 四、通道地面砖清洁程序及标准 94 五、大堂大理石地面的保养及标准 95 六、电梯清洁流程及标准 96 七、公共洗手间的清洁及标准 97 八、地面的清洁保养 98 九、商城清洁操作规程 98 十、对清洁卫生服务公司的工作质量的控制 99 十一、消杀、清运的服务评价 100 十二、清洁服务过程的检验 100 十三、清洁的应急计划 101 第四节 绿化服务工作规范 102 一、绿地花木养护管理制度 102 二、花卉植物摆设 102 三、花草植物的浇水管理方式 103 四、草坪的施工与保养 104 五、植物的修剪方式 104 六、花卉植物虫害防治 105 七、植物病害防治 106 八、农药的使用 107 九、除草的操作方式 108 十、植物保洁 108 十一、植物施肥方式 109 第五节 设施设备保养服务工作规范 110 一、配电房管理制度 110 二、水泵房管理制度 110 三、电气维修规定 111 四、临时用电管理规定 112 五、用水、供水管理规定 112 六、电梯管理规定 113 七、设备管理规程 113 八、供配电设备设施安全操作规程 124 九、供配电设备设施运行管理规程 125 十、供配电设备设施维修保养规程 128 十一、给排水设备设施操作规程 130 十二、给排水设备设施运行管理规程 130 十三、给排水设备设施维修保养规程 133 十四、二次供水管理规程