XX公司管理人员培训方案.docVIP

XX公司管理人员培训内容 现代企业管理特别强调 “以人为本”，企业惟一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作和求得发展。员工是组织的血液，他或者使企业发展轰轰烈烈，或者使企业碌碌无为。在这个日新月异的发展时代，如何使员工在其知识、技能、态度上不断提高，最大限度地使员工的职能与现任工作相匹配，进而提高员工现在和将来的工作绩效，这是所有管理人员在管理工作中应该思索的，也更加要求管理人员能对本企业的各方面都有一个透彻的认知与了解。 现针对企业的经营范围及相关知识进行系列的学习与讲解。希望在提供的这个学习环境中，每位管理人员都能从中学习到与工作要求密切相关的知识、技能、能力和态度，从而适应环境的变化，满足市场竞争的需要，满足自身发展的需要，提高企业的效益。 一、公司经营范围 XX公司成立于 ，公司前身为XX公司。经过多年的经营与发展，公司现在成为注册资金五十万，物业服务资质三级，在同行企业中规模最大、诚信最好的企业。公司的经营范围也由原来单一的清洁服务发展到现在的包括：物业管理、劳务派遣、专业清洁、家政服务、停车服务等多样化的经营模式。 公司物业管理资质为三级，管理的物业类型包括了居住物业、商业物业、工业物业与其他用途的物业。物业管理的具体内容包括：对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治。 公司取得劳务派遣资质两年时间，这两年内，从无到有，劳务派遣服务发展到数十家单位，在不断的摸索中，我们的服务得到了广大客户的认同。公司劳务派遣职业包括：保安员、水电维护员、绿化员、保洁员、厨师、招待所服务员、打字员、驾驶员、护士、护理员、银行柜员、会计员、出纳员、计算机管理员、法律顾问、金融业务员、保险业务员、后勤其他服务人员等。 专业清洁、家政服务是公司多年经营的服务项目。我们有专业的团队、丰富的经验、专业的清洁剂与工具，清洁内容包括：大型办公场所装修清洁、日常清洁；高空玻璃幕墙清洗；大型厂房、设备清洁；地毯、瓷砖的专业清洁处理；大理石镜面处理；商用招牌清洁、抛光处理；家庭装修房清洁；家庭住房日常清洁；抽油烟机专业拆洗；窗帘、灯具专业清洗。 停车服务包括：居住物业、商业物业、其他用途物业的停车服务。 二、物业管理 物业指建成使用的各类建筑及其相关的设备、设施和场地，单元性房地产的称谓。包括三个方面的要素：1.已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的房宇；2.与这些房宇相配套的设备和市政、公用设施；3.房宇的建筑包括内部的多项设施和相邻的场地、庭院、停车场、小区内非主干交通道路。其特征包括：固定性、耐久性、多样性、高值性、权益性。 物业管理：指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目实施多功能全方位的统一管理、维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 物业管理起源于19世纪60年代的英国，迄今为止，物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分，在国际上十分流行并获得了蓬勃发展，被人们视作现代化城市的朝阳产业。1981年3月，全国第一家物业管理公司---深圳市物业管理公司诞生。1994年3月23日建设部第33号令颁布了《城市新建住宅小区管理办法》这我国有关城市住宅小区管理工作正规化、法制化奠定了基础。1994年6月18日，深圳市颁布了《深圳经济特区住宅物业管理条例》，并于11月1日起施行，这是我国第一部地方性物业管理法规。2003年9月1日，国务院颁布的《物业管理条例》开始实施，这标志我国物业管理工作步入了新的发展阶段，进入了高效、法制、规范的高速发展新时期。物业管理的特性：覆盖面广（从地域上看，管理面广，从管理对上看，包括的范围也比较宽。从服务对象来看，由于各种物业归属于不同的业主或由各种各样的使用人使用）服务性强（物业管理人员属于社会服务人员，服务是物业管理的根本属性）专业性强业主处于主导地位（业主是物业的主人，在物业管理中业主始终处于主导地位，实践中，业主委员会执行业主大会的决议，通过招标形式选择物业企业的服务，只有被业主接受，企业才会有生命力，才能取得合法收入，得到良好的效益）物业管理与社区管理相结合物业管理的基本原则：权责分明原则：在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确，物业管理企业各部门的权利与职责要分明。一个物业管理区域内的全体业主组成一个业主大会，业主委员会是业主大会的执行机构。物业的产权是物业管理权的基础，业主、业主大会或业主委员会是物业管理权的主体，是物业管理权的核心。业主主导原则：业主主导，是指在物业管理活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位。强调业主主导，是现代物业