市场调查问卷的设计.doc.docVIP

三.市场调查问卷的设计 1.调查问卷的作用 (1) 调查问卷有利于全面、准确地收集各种资料 采用问卷进行调查，调查者可以将精心设计的各种问题全部用提问的方式在问卷中列出 来。许多问题还给出了多种可能的答案，提供被调查者进行选择。这种询问方式有助于将调 查的内容正确地传递给被调查者，并取得对方的配合与合作，从而能提高调查的系统性和准确性。 (2) 调查问卷有利于方便、迅速地进行统计分析 调查者将设计好的调查项目、调查问题和答案规范有序地在问卷中列出并给出相应的计 算机编号，可以使调查后期的数据处理变得方便快捷，能够使调查者依据数据处理的结果深 入进行统计分析和定量研究，从而降低调查的误差，提高调查的科学性。 (3) 调查问卷有利于节省调查时间，提高作业效率 由于问卷中已将调查目的、调查内容进行了说明和编排，并提出了填表要求。因此，除 特殊情况外，一般无须再让调查人员就有关问题向被调查者进行说明，只需对方完成答案即 可。这样就节省了调查者与被调查者进行沟通的时间，缩短了调查作业流程，从而加快了调 查进度。 2.调查问卷的类型 问卷可以按不同的标准分类，按照调查方式可划分为自填式问卷和访问式问卷，按问题答案可分为结构式问卷和开放式问卷。 (1) 自填式和访问式 自填式问卷是指向被调查者进行询问，由被调查者自己填写答案的问卷。这种问卷适合于面谈调查、邮寄调查和网络调查时使用。 访问式问卷是指向被调查者进行询问，由调查人员根据被调查者的回答代为填写答案的问卷。这种问卷适合于面谈调查、座谈会调查和电话调查中采用。 (2) 结构式问卷和开放式问卷 结构式问卷也称封闭式问卷，是指问卷中不仅设计了各种问题，还给出了各种可能的答案，让被调查者按要求进行选择。这种问卷适合于规模较大、内容较多的市场调查。 开放式问卷又称为无结构问卷，是指问卷中只设计了询问的问题，不设置固定的答案， 由被调查者自行填写和发挥。这种问卷适合于小规模的深层访谈调查或试验性调查。 3.调查问卷的基本结构 一份完整的问卷通常是由标题、说明词、填表说明、问题和答案、被调查者基本情况、编码、作业记录七部分内容组成。 (1) 标题 问卷的标题是对调查主题的概括说明。它可以使被调查者对所要回答的问题有一大致的了解，吸引被调查者积极参与调查。例如，“关于汽车消费需求的调查”、“商品房市场需求状况调查”等。问卷的标题要开门见山，直接点明调查的主题和内容。 (2) 说明词 说明词又称卷首语，用来说明调查的目的、所要了解的问题及调查结果的用途。有些问卷还要向被调查者介绍调查主办单位，请求被调查者合作，向被调查者表示感谢等。说明词在问卷调查中非常重要，它可以引起被调查者对调查的重视，争取对方的参与、合作。 [范文] “企业市场营销调查问卷”中的说明词 ××公司贵责人： 您好!随着市场经济的发展。市场营销已经成为企业经营活动的重要坏节。我们进行这次调查就是为了了解你们在这方面所取得的成绩、面临的困难，对这些问题的看法和要求，为有关部制定政策提供重重要参考。 我们诚恳地希望得您的支持和合作，请将您的真实想法提供给我们，我们保证对您所谈的情况严格保守秘密。 占用了您的宝贵时间，向您致以深切的谢意！ ⅹⅹⅹ企业营销行为调查组 (3) 填表说明 在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向被调查者说明如何填写问卷或调查表，以及需要注意的问题等。填表说明如果是仅针对问卷中个别的复杂问题，则要紧跟该问题之后列出；如果是针对问卷中全部的问题和答案，则应单独作为问卷的第三部分，在说明词后列出。 [范文] 自填式问卷的填表说明 填表说明： A．凡符合您的情况的想法的项目，请在相应的括号中画√；凡需要具体说明的项目，请在 上填写文字。 B．每页右边的阿拉伯数字和短横线是计算机上用的，不必填写。 C．请回答所有问题。若有一个问题未按规定回答，整个问卷即成废卷。 (4) 问题和答案 问题和答案是问卷的主体部分，也是问卷中的核心内容。它主要以提问的方式提供给被调查者，请被调查者进行选择和回答。这部分内容设计得好坏是调查者能否很好地完成信息收集，实现调查目标的关键。 (5) 被调查者基本情况 被调查者的基本情况是指被调查者的一些主要特征，例如，在消费者调查中的消费者性别、年龄、婚姻状况、文化程度、职业、收入等；又如，在企业调查中的企业名称、企业类型、所有制性质、商品销售额、利润总额、职工人数等情况。通过这些项目，可以对调查资料进行分组、分类，方便后期的统计分析。 [范文] “企业市场营销调查问卷”中所列的相关内容 请填写您企业的基本情况 A．企业名称 B．企业类型大（