市州公司社会渠道部门内部管理指导意见.docVIP

电信市州分公司社会渠道管理部门内部管理指导意见 目 录 第一章 前言 2 第二章 社会渠道管理部门相关组织机构及职责 2 2.1 组织架构 2 2.2 岗位设置及职责 2 2.3 辅助部门 4 第三章 社会渠道管理工作的执行规范 5 3.1 代理商资料管理 5 3.2 社会渠道专项资金管理 6 3.2.1 保证金管理 6 3.2.2 代理商扶持专款管理 6 3.2.3 代理商奖惩资金管理 6 3.3 代理商拜访 7 3.4 对代理商的服务工作 7 3.5 片区管理 7 第四章 社会渠道管理部门的基本制度 8 4.1 考勤制度 8 4.2 工作汇报制度 8 4.3 薪酬制度和升迁制度 9 第五章 社会渠道管理部门的内部绩效考核办法 10 5.1 考核目的 10 5.2 考核原则 10 5.3 考核对象 11 5.4 考核小组 11 5.5 考核时间 11 5.6 考核指标体系 11 5.6.1 月度考核体系 12 5.6.2 半年度考核体系 13 5.6.3 年终考核体系 13 5.7 考核成绩的运用 14 第六章 社会渠道管理部门的内部激励办法 14 6.1 月度、半年度、年度绩效奖金 14 6.1.1 月绩效奖金 14 6.1.2 半年度绩效奖金 15 6.1.3 年终绩效奖金 15 6.2 年终奖励 15 6.3 惩罚办法 16 6.4 福利发放 16 6.5 沟通机制 16 6.6 培训机制 16 6.7 兴趣小组 16 前言 在加强电信公司对社会渠道管理的同时，电信公司社会渠道管理部门自身内部的管理和考核也至关重要。有效的内部管理考核办法，将员工的工作表现与绩效激励相匹配，能够激发员工对社会渠道管理工作和服务的能动性和创造性。 本办法在服从电信公司的内部管理办法的前提下，旨在为电信市州分公司社会渠道管理部门提供内部管理和考核依据，供参考。 社会渠道管理部门相关组织机构及职责 2.1 组织架构 电信公司设置相对独立的社会渠道管理部门，组织机构如下： 2.2 岗位设置及职责 与社会渠道工作相关的各部门及其岗位设置、职责如下： 省公司市场部经理 职责： 贯彻执行集团公司有关社会渠道建设的政策、工作要求。结合全省实际情况，制订社会渠道相关政策、制度、管理办法并组织实施； 负责省级核心代理商管理办法的制定，负责省级核心代理商的选拔、考核、激励； 省公司小灵通管理中心（渠道管理部门）主管 职责： 协助市场部经理制定社会渠道相关政策、制度、管理办法，并协调各市州分公司市场部渠道管理部门组织落实； 负责全省社会渠道建设情况的定期通报、分析和信息交流； 负责对社会渠道建设的督导和管理工作； 执行省级核心代理商的选拔和考核； 分公司市场部经理 职责： 负责对渠道管理部门的社会渠道营销服务管理工作进行管理、监督、考核以及支撑； 按照企业发展、产品营销及市场拓展的需要，负责做好分公司社会渠道发展的总体规划和预算管理； 按照分公司社会渠道发展总体规划及市场拓展的需要，负责对各社会渠道委托、使用单位提交的社会渠道发展申请报告进行审批； 制定并修改完善社会渠道管理办法，做好对社会渠道的总体管控； 负责协同渠道管理部门以及其他相关部门一起对代理合作协议进行会签； 负责对社会渠道的代理业务、项目、酬金稽核、退出进行审核； 配合渠道管理部门做好对社会渠道的业务、服务培训等工作； 关键岗位：市场部经理 渠道管理部门主管 职责： 负责对代理商班组的管理、监督、考核、培训等职能； 负责对社会渠道的区域经理或渠道实体进行整体管理与结果考核； 根据市州（或客户群部门）负责的客户群（渠道线）、产品营销（产品线）需要，负责社会渠道的发展及社会营销服务渠道的预算工作； 负责对社会渠道的渠道进入资质审查、实体现场勘察、发展申报等工作； 配合各代理商班组做好对社会渠道的业务、服务培训等工作； 负责代理合作协议的拟订、会签报送、签订以及协议签订后协议变更等工作； 负责建立完善更新社会渠道档案；负责建立完善更新代理业务受理渠道档案； 号卡经理 职责： 号码管理：对代理商按号段实行号码管理；按照代理商级别给代理商分配任务；根据代理商每月上报的卡号零售和批发销量详表，对其做分析处理；按照号段进行分析，为对代理商的管理考核提供数据支撑； 负责为代理商发放卡号 负责在规定时间内为代理商完成酬金结算； 支撑经理 职责： 为代理商的实体渠道人员提供培训，一种是按季度组织协调代理商培训，二种是在新业务推广或者促销活动期间，随时组织培训； 为代理商的实体渠道配置宣传资料配置； 为代理商提供沟通支撑，要求代理商每月5日前上报上月月报（月报模板参照附件）； 每季度的10日组织定期的代理商沟通会议，随后对核心代理商季度通报； 负责代理商的综合考核、评优及奖励； 负责代理商的分级、合同签订 负责代理