物业保安班长操作程序[试题].docVIP

物业保安班长操作程序 保安班长工作流程 一、标准时间上班工作流程：（早班） 1、6：45集合保安员进行列队交接班； 2、7：00根据交接班情况安排保安员工作，并讲明工作重点、上班遗留问题的处理、注意事项，做好工作安排； 3、7：00—7：30检查交接班记录并核实是否属实，如发现问题，立即与上班保安领班联系，共同处理交接班存在的问题，处理不了的，及时上报管理处； 4、7：30—11：30协助保安员做好治安巡逻工作并随时检查保安员的仪容仪表，服务态度； 5、11：30—12：00协助和检查保安员的替吃饭情况； 6、12：00—14：30检查保安员的精神面貌、仪容仪表等情况； 7、14：30—14：50做好交接班的准备工作； 8、14：50—15：00列队交接班并做总结讲话，点明当班工作有的成绩、优点以及工作中存在的问题、下一次上班需要注意的问题。 二、计划工作流程 1、每周五组织召开一次保安班班务会，总结本周工作的成绩、优点和存在的问题、注意事项、好的经验与教训、下周的工作重点，点评工作中的优秀员工并进行表扬； 2、安排保安员员工宿舍的清洁轮值和检查工作； 3、安排保安员的吃、住、睡、工作时间、要求、请销假等工作； 4、配合管理处对保安员进行业务培训和军事训练； 5、在特殊时间带领全体保安员处理突发事件； 6、经常与员工谈心，及时了解员工的思想动态； 7、完成管理处交待的其它任务。 二、保安班长操作规程 （一）保安班长操作规程 目 的：强化保安班长的检查落实管理，提高服务质量。 适用范围：保安班长的操作 实施细则： 1、保安班长每天上班前，集合保安员，列队进行交接班，安排员工的工作位置并说明注意事项； 2、交接后，检查上班前的交接记录，发现问题，立即与上班保安领班联系，共同处理存在的问题，如无问题，签名认可。 3、确定交接班记录无误以后，检查上班的巡逻登记记录，并安排本班保安员在登记记录上签名。 4、工作安排完以后，协助保安员进行巡逻，检查保安员的礼貌礼节、仪容仪表、服务态度等工作，发现问题，立即进行纠正，并要求保安员限期改正。 5、要求保安班长每隔30分钟检查一次，发现存在的治安隐患等，马上处理或上报管理处处理并登记。 6、11：30分钟，安排并替换保安员吃饭，确保岗位有人上班。 7、11：30—14：30分，每隔20分钟检查一次，特别是保安员的精神面貌，提醒或促使保安员精神面貌良好。 8、14：30分，保安班长要对当班的情况进行总结，准备交接班； 9、14：50分钟列队交接班完毕之后，要集合队伍对当班情况进行讲评，表扬先进，提出存在的问题，下一班应该注意的事项。 10、每周组织一次保安班班务会，总结本周的工作情况，优点、缺点，注意事项、存在的问题，应该如何解决，并在班务会上听取保安领班、保安员对工作提出的意见和建议。 11、每周三、五配合管理处对保安员进行队列、跨立、敬礼等军事训练，上班时，对保安员进行现场培训，特别是跨立、敬礼。 12、安排新到保安员的吃、住、工作岗位及要求，强调保安员的仪容仪表、礼貌行为规范、请销假、团结员工等规章制度。 13、安排住在宿舍内的员工清洁轮值并进行检查，确保宿舍内通风透气、内务整洁、物品摆放整齐。 14、在管理处人员下班以后或其它特殊情况时候，发生安全突发事件，保安班长应带领全体保安员处理突发事件并及时向管理处领导或分公司经理室汇报。 15、保安班长每周至少与一名保安员谈心，及时了解员工的思想动态。 16、保安班长必须熟知国家治安管理方面的法律法规以及公司保安员的操作规程和各项管理规章制度。 17、完成管理处交待的其它工作。 三、 保安班长工作标准 工作范围 工作细则 每日 （次） 每周（次） 每月（次） 工作标准 区域范围内（保安员内部管理） 列队交接班并核实记录 1 列队交接班队伍整齐、交接班记录清晰无误。 协助保安员替班 根据实际情况确定。 保安员有特殊情况需离开工作岗位时，必须保证有人在岗。 检查发现问题 根据实际情况确定。 立即指出改正，并落实到位。 保安员队列、礼貌礼节、敬礼、文明礼貌用语考核 1 保安员讲究礼貌礼节、熟练使用文明礼貌用语。跨立、队列整齐、敬礼端正。 保安员工作指导 不限 保安员正常上班一周后，能全部熟悉管理范围的工作操作程序以及其它管理事务。 检查仪容仪表、器械配戴 不限 保安员着装、器械配戴整齐 检查精神面貌 不限 良好 处理突发事件 不限 及时、准确、指挥得当、及时汇报、处理善后工作 交接班前的准备 1 保安员按时上班、着装整齐、器械配戴齐全 接班后的点评 1 突出重点、表扬先进、指出问题所在及注意事项。 组织召开保安班班务会 1 必须召开一次班务会，听取保安员的意见及建议。讲评一周以来的工作情况、成绩、优点、缺点及注意事项。 宿舍清洁轮值以及内务卫