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物业客服中心人员岗位编制报告 公司领导： XXX客户服务中心在公司的大力帮助和支持下，于2007年11月正式成立，目前一期项目将于2008年9月28日入伙。针对小区实际情况，现拟制定以下人员岗位编制，报公司各级领导审核： 一、 小区基本情况介绍 XXXX位于XXXX正对面，小区占地79266㎡，建筑面积共278228㎡，共有住户1560户。住宅面积为183527平方米，其中一期住宅建筑面积89646平方米，760户。商业建筑面积39321平方米，绿化率35%。 小区由12栋楼宇组成，其中1-10栋为高层住宅， 11、12栋为商业裙楼。十栋住宅面积合计为：183527.49㎡，1554户；1栋1-3层为天虹商场，小区外围环绕商业街铺300余间，商业建筑面积为39321㎡； 地下车库一层，机动车位1574个；地面临时停车位208个。 小区配有监控室、配电房、水泵房、发电机房等机电设备房，电梯48部。 小区共有人行出入口3个，地库车辆入口2个、出口2个。 小区绿化面积达60000㎡，整体配套齐全，设有800㎡游泳池，多处水景，环境优美。 一期项目相关信息： 楼号 建筑面积（m2） 电梯（部） 楼层数 户数 2# 19081.6 2×3（6） 18*3 130 3# 12911.6 （1） 26 125 4# 26541 2×4（8） 18*4 204 5# 12677.6 （2） 26 125 6# 18434.4 2×2（4） 18、26 176 合计 89646.2 21 220 760 二、 一期拟定岗位配置 （一）小区人员配置总人数为69人，主任1人，客服助理2人，综合管理员2人，保安队长1人，维修工5人，保洁班14人，保安队门童班共44人。人员构架图如下： （一）基层人员的配置。在人员配置上，结合一期实际情况进行合理配置，根据公司新区新标准的管理思路，保安员按3班倒工作制。在岗位设置上，此次一律按照24小时3班倒制定。 1 保安员/门童32人。 1.1 保安员26人。其中停车收费岗3人，大门岗9人，内围巡逻岗3人，外围巡逻岗3人，地下巡逻岗3人，监控中心岗3人，调控岗2人。 1.2 门童6人，分布于11个大堂。 说明：因小区入伙后正处于装修管理高峰与开发商施工交叉期，为确保能给一期业主提供封闭式的高档住宅物业服务，故保安配置按照全封闭式标准进行配置，部分岗位可能由于现场施工情况不能到岗。 保安员/门童岗位配置（32+12=44人） 序号 岗位 配置（人） 备注 01 调控岗 1×2（2） 班次调配、巡查、备用 02 大门岗 3×3（9） 3个业主出入口，三班倒 03 内围巡逻岗 1×3（3） 装修巡查及日常巡视，三班倒 04 外围巡逻岗 2×3（6） 商业街内外侧巡视车辆停放，三班倒 05 监控中心岗 1×3（3） 负责消防监控 06 停车收费岗 1×3（3） 6号楼处，三班倒 07 地下巡逻岗 2×3（6） 地下巡逻岗 08 2栋3个单元（门童） 3 3个大堂，12小时制 08 3栋1个单元（门童） 1 1个大堂，12小时制 08 4栋4个单元（门童） 4 4个大堂，12小时制 08 5栋1个单元（门童） 1 1个大堂，12小时制 08 6栋2个单元（门童） 2 2个大堂，12小时制 08 轮休（门童） 2 轮休 2、保洁员拟配置14人，根据各栋建筑面积及户数，经现场核算和统计，一期5栋楼保洁人员配置如下表： 保洁人员岗位配置（共14人）： 位置 保洁范围 人员配置 2# A单元16层，51户 153户 2人 B单元18层，51户 C单元18层，51户 3# A单元26层,125户 125户 1人 4# A单元18层，51户 204户 3人 B单元18层，51户 C单元18层，51户 D单元18层，51户 5# A单元26层,125户 125户 1人 6# A单元18层,51户 176户 2人 B单元26层,125户 园林清洁 园林地面清洁 2人 商业外围 临街商铺 1人 地下库清洁 地下室清洁及垃圾房管理 1人 班长 负责人兼机动 1人 3、维修人员的配置。为了保证日常维修及设备能正常运行，配置维修人员5人。其中主管1人，负责前期工程跟进、维修班工作安排、监督及培训工作；一期、二期的机电设备的移交及资料整理归档。强/弱电2人，给排水1人，遗留问题的报修及跟踪1人。 4. 管理人员配置 4.1 设主任1人，负责客服中心全面工作，负责与公司、分公司及各部门衔接工作，落实公司的各项规章制度及完成公司、分公司下达的各项任务，制定并落实客服中心工作计划和管理方案。 4.2