物流员工职业道德规范、行为规范及其建设制度.docVIP

深圳市天音通信发展有限公司 商务管理部文件 受文对象: 分公司物流中心、配送中心 发文单位： 商务管理部物流中心 副本呈送： 商务管理部助理 文 号： 商物（内 抄送存档： 陶总、蒋总 日 期： 2006-09-15 文 名： “物流员工职业道德规范、行为规范”及其建设制度 为了提高物流员工的职业道德素养，从文化上牵引员工行为，结合手机物流行业的特点，在天音企业文化精神的总体框架内，特制订：《物流员工职业道德规范》《物流员工行为规范》《物流员工职业道德、行为规范建设制度》。 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 《物流员工职业道德规范》 遵章守纪、专业求实、勤勉尽责、诚实守信 尊客爱货、洁身自好、保守秘密 一、遵章守纪 1、遵守国家或地方的有关法律和行政法规，遵守社会公德。 2、遵守物流行业的相关规章和规范性文件，服从交通物流相关行政部门的监督与管理。 3、遵守天音公司的各项管理规章及操作流程。 二、专业求实 4、热爱本职工作，具备足够的物流专业知识与能力，能有机结合实际，践行于日常工作中。 5、在工作过程加强业务学习及培训，并自动自发后续学习更新专业知识，持有并不断提高专业胜任技能。 6、物流管理人员乐于对操作人员传授、支持、辅导，使其持有并不断提高业务水平。 7、保持说实话、做实事、务实为人，严格要求、严密组织、严肃态度、严明纪律的传统。 三、勤勉尽责 8、秉持小心谨慎、勤勉尽责的工作态度，努力避免工作中失误。 9、吃苦耐劳，敬业爱岗，当日事当日毕，雷厉风行，办事不拖拉，配送货物正点准确，讲究效率。 10、忠诚服务公司，忠于职守，切实履行工作职责和义务。 四、诚实守信 11、在物流工作的各个方面和各个环节中恪守诚实信用原则，同事、部门之间的精诚合作，少本位多融合，少指责多欣赏，不搞办公室政治，顾全大局，团结协作。 12、诚实守信，恪尽职守，无论在职与离职都珍惜并维护天音公司及物流部门的声誉，反对欺骗和作假作为。 13、客观、真实全面地回复客户的咨询（涉及商业机密的除外）、不欺瞒客户，诚信待客。 五、尊客爱货 14、本着客户至上的原则，为内、外部客户提供热情、周到、优质的物流专业服务，适时响应客户需求。 15、服务过程中言谈举止文明礼貌，始终微笑面对客户的诉求，树立物流员工的专业形象。 16、安全第一，爱护仓储及运输中的货品，文明装卸搬运，谨防安全事故，确保公司财产、利益不受损害。 六、洁身自好 17、严格自律，不得侵占公司的任何财产，不得挪用仓库任何货品。 18、不得利用公司财产、信息或职务之便获取任何不正当利益，如收发、储存、运输非公司物品。 19、不得收受可能影响物流正常运作的客户、物流供应商的有价馈赠，管理人员对外交往不得有损于公司公平廉洁声誉，业务往来中不允许进行贿赂、收取回扣或其它诱惑。 七、保守秘密 20、工作中涉及商业秘密及个人隐私，对工作中所获得的未公开的重要信息应当履行保密义务，不得泄露、传递或擅自使用，但下列情况除外：有关法律、法规、规章等要求公布的；内部审计部门监督审查时，应予以配合。 --------------------------------------------------------------------------- 《物流员工行为规范》 严谨务实、包容协作、勇担责任、高效服务 ? ??????物流是事务性极强的工作，是公司的 “第二财务部”。物流员工工作严谨、操作细致、协作默契特别重要，所谓“细节决定成败”、“100-1≤0”，在物流运营中尤为重要。为了加强工作的严谨性，倡导精细化的管理及良好的服务意识，将严谨、精细的工作理念贯彻到的日常工作行为中来 对于新招聘或内部提升的物流员工、管理人员，直接管理者应及时培训“物流员工职业道德、行为规范”，其上岗培训应有相应的考核； 各部门在每月、年的工作年会上，应宣讲“物流员工职业道德、行为规范”，并针对本部门的实际情况进行总结，提出要求。 将“物流员工职业道德、行为规范”列入物流员工学习培训的内容： 由各级管理人员提供“物流员工职业道德、行为规范”建设为内容的资料，如典型的案例材料； 把“物流员工职业道德、