礼仪培训(服装行业).pptVIP

培训目的和主要介绍 何谓礼仪，何谓商务礼仪 电话礼仪坐机电话的礼仪② 沟通礼仪与上、下级沟通的方法 1）与上司相处 ▼尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 ▼要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 ▼不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 ▼与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴 ▼见上司时，应选对时机，不宜在上司忙急时 ▼进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础 2）与下属相处 ▼讲话不可太快，一句一句讲清楚 ▼讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 ▼讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低 接待礼仪接待方法 接待的方法 前台接待：立刻起身，笑脸相迎 【举例】 来访者：您好！（第一声问候）我是OO公司的OO（说出自己的公司和自己名字） 前 台：您好！ 来访者：今天下午两点，我约了营业部主任OO先生，请帮我通报一下（要清晰告知被访者的所在部门、职务、姓名和约定时间） 前 台：您是OO公司OO先生吧，正在等候您！（确认来访者的公司、姓名，因为是事先约定的，所以这句正在等候您非常重要。这一句话，就让来客对该公司的内部管理留下了深刻印象。） 引路的方法 通过过道时：来访者走在中央，接待人在来客者右前方，保持一定的距离 上下楼梯时：客人在先，以示对客人的尊重 乘坐电梯：客人先 引入接待室的方式：敲门三下后引入 送客的方式：拉门式客人先，推门式客人后 把感动留下 1 3 2 5 4 接待礼仪引领手势 引路的手势： 常用的引领手势 横摆式 （小请）请的手势 （手位高度45度） 斜摆式 （中请）请对方入坐的手势 （坐位在哪里指向哪里） 直臂式 （大请）引导姿势（用于给对方指导方向手臂伸直与肩高） 双臂式 （多请）适用于众多的人做请的手势 把感动留下 接待礼仪接待练习 从前台到会议室 员工：欢迎（您好，早上好，下午好） 客户：我是（ ）公司的（ ）。2点和营业部的本田先生约好的，请帮我通 报一下。 员工：（ ）先生，我们正在等候您，我带您去会议室。这边请！ 客户：谢谢！ （进入会议室时先敲门，再进入） 员工：请！ 客户：谢谢！ 员工：本田先生马上来，请稍等。 客户：谢谢，麻烦您了。 接待的礼仪如何端茶送水 客人的嗜好：若有可能，尽量满足客人的偏好 上茶的顺序：先给客户，然后是内部员工，先长辈后晚辈，先女士后男士 来宾多时按顺时针依次敬茶 敬茶的方法：将托盘侧拿，位置在胸部，进会议室先敲门 上茶时先要打招呼“请您用茶”，从左侧上茶，杯耳向右 续茶的时机：会议时以45分钟为一次，续茶不过三杯 注意点： 端茶时手要离开杯缘，在杯子的下半段，1/2处 右手在上，左手在下托着茶杯 两杯以上要用托盘端茶 女性要注意仪态 靠近客户时要及时提醒 加水要小心，远离客人身体 托盘里最好放块毛巾 若有糕点，先上糕点再上茶，左上糕点右上茶 客人的嗜好：若有可能，尽量满足客人的偏好 上茶的顺序：先给客户，然后是内部员工，先长辈后晚辈，先女士后男士 来宾多时按顺时针依次敬茶 敬茶的方法：将托盘侧拿，位置在胸部，进会议室先敲门 上茶时先要打招呼“请您用茶”，从左侧上茶，杯耳向右 续茶的时机：会议时以45分钟为一次，续茶不过三杯 注意点： 端茶时手要离开杯缘，在杯子的下半段，1/2处 右手在上，左手在下托着茶杯 两杯以上要用托盘端茶 女性要注意仪态 靠近客户时要及时提醒 加水要小心，远离客人身体 托盘里最好放块毛巾 若有糕点，先上糕点再上茶，左上糕点右上茶 商务礼仪------会务礼仪 会议准备 一、 首先要拟定会议的主题，关系到后面工作的展开 二、 其次要拟定会议的通知，议题、宗旨的介绍 三、 会议所用的各项文件：开幕词、闭幕词主题报告。 会议纪律 一、要守纪律。 不可以上有大会，下有小会。 二、要认真记录。 会议内容要记录，否则开会就没有意义了。 三、要积极发言。 可以在讨论中收获到自己想要的东西，找到有价值的理念，并达成共识。 让您尽显优雅、职场游刃有余 会议礼仪 上座下座、周到安排 会议室：离会议主持人近的是上座，先右后左 接待室：离入口远的是上座 一起