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社交礼仪学 一、引言 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的行为规范。 社交礼仪。顾名思义,社会交往过程或活动中产生的礼仪规范。 良好的礼仪可以： 沟通心灵和信息、建立关系和友谊、获得支持和帮助。 （礼仪好----修养好----素质高----诚信度高---可交、可称为朋友，理多人不怪） 所以现在各行各业都非常重视礼仪的学习和培训，并且在内容上表现为多元化，在形式上呈现为多样化。 所以现在各行各业都非常重视礼仪的培训，比如服务类行业（高档宾馆、电信、银行、医院、交通等）、各大企业（海尔、海信、六和、朗讯等）、政府机关（公务员培训）都非常重视礼仪的学习。都通过加强礼仪的学习，来达到外树形象，内提素质的目的和要求。 举例：城阳宾馆（喜盈门---青特：管理差，员工素质低，礼仪不规范，门卫，服务人员） 为配合社会对礼仪学习的需求，礼仪专家编著了许多礼仪方面的书籍，供社会各阶层人士学习选用，同学们也可以根据自己的需要自行挑选、学习、使用。 为配合礼仪知识的学习，网络上也有许多关于礼仪的视频材料 下面举几个例子，通过实例来说明在社会交往中，在工作中，学习中，学习社交礼仪的重要性。 “一口痰事件” 某制药厂濒临倒闭，政府牵手为他们引进德国投资，就在鉴约之前，德国总裁到该厂视察，该厂长陪同参观车间，就在其间，这位厂长不经意间随地吐一口痰，德国总裁看到后，当时就结束了视察，并告知政府领导决定不再签约。 原因分析： 1.制药厂，是关系人命的的地方。 2.产品质量（卫生措施）是首要的。 3.体现管理水平、员工素质、关系发展。 领导-----致命要素 这家工厂本来可以借助外商投资起死回生并且兴旺发展，由于该厂长在社交场合一个不经意的失礼和失误，导致了工厂的之后破产。这件事告诉我们社交礼仪是十分重要的。 接待礼仪、 涉外礼仪 因小失大的应聘者 北京某大公司高薪招聘，引来一大批高素质人才竞相角逐，经过一系列的挑选，剩下五人，接受最后面试。于是他们都满怀信心地走进经理办公室，这时，经理说，不好意思，年轻人，我有点事要暂时出去二十分钟，你们能等我吗？五人异口同声地说，当然可以。经理出去了，在办公室里无聊等待的他们看到办公桌上有很多文件，便都凑过去，一摞摞地翻看，不亦乐乎。二十分钟后，经理准时回来了，说，面试到此结束。几个年轻人莫名其妙，不禁问，我们还在等你呢，怎么就结束了？经理说，我出去的二十分钟就是你们的面试时间，我们公司不需要未经人同意便随便翻看别人东西的人，虽然你们都很优秀但是连最基本的礼节都不懂，我们不要。五人哑口，深为自己的鲁莽而懊悔。小行不检，大过也！ 割草机谈判 中国某企业与德国一公司洽谈割草机出口事宜。按礼节，中方提前五分钟到达公司会议室。客人到后，中方人员全体起立，鼓掌欢迎。不料，德方脸上不但没有出现期待的笑容，反而均显示出一丝不快的表情。更令人不解的是，按计划一上午的谈判日程，半个小时便草草结束，德方匆匆离去。 事后了解到：德方之所以提前离开，是因为中方谈判人员的穿着。德方谈判人员中男士个个西装革履，女士个个都穿职业装，而中方人员呢？除经理和翻译穿西装外，其他人有穿夹克衫的，有穿牛仔服的，有一位工程师甚至穿着工作服。 分析：德国是个重礼仪的国家，德国人素以办事认真而闻名于世。在德国人眼里，商务谈判是一件极其正式和重大的活动，中国人穿着太随便说明了两个问题：一是不尊重他人；二是不重视此活动。既然你既不尊重人，又不重视事，那还有必要谈吗？所以，德方在发现中国人服饰不规范时脸上出现不快，并且提前离去就不足为奇了。 左手引起的麻烦 某厂长去广交会考察，恰巧碰上出口经理和印尼客户在热烈地洽谈合同。见厂长来了，出口经理忙向客户介绍，厂长因右手拿着公文包，便伸出左手握住对方伸出的右手。谁知刚才还笑容满面地客人忽然笑容全无，并且就座后也失去了先前讨价还价的热情，不一会便声称有其它约会，急急地离开了摊位。 事例分析：在穆斯林国家，左手是不能用来从事如签字、握手、拿食物等干净的工作的，否则会被看作是粗鲁的表现，因为左手一般是用来做不洁之事的。这次商务谈判失败，就是因为厂长不了解这一文化差异 分析：在英国，竖起大拇指是赞成的标志，它的意思是“很好”； 然而在伊朗，它是否定的意思，表示不满，近似令人厌恶，是一种无礼的动作。 手势礼仪、涉外礼仪 应聘礼仪 洗脸、化妆---------容貌礼仪 选择衣服-------------服饰礼仪 如何去 -------------乘车礼仪 应聘交谈、回答问题--------言语礼仪