礼仪常识培训(22ppt).pptVIP

礼仪 · 礼貌 ------ 人际关系的“润滑剂” 一、什么是礼仪 礼仪起源于宫廷，原指绅士与淑女的行为准则 随着社会的发展，礼仪不再局限为墨守成规的礼节仪式 礼仪----人们在社会活动中必不可少的言行方式及行为规范，包括在不同时间、场合、地点得体的着装、仪态、举止、谈吐、态度等 礼仪的概念 礼-----表示尊敬、崇敬之意 仪-----“礼”的形式，包括一些礼节、仪 式 礼仪----是个人内在文化素养及精神面貌 的外在表现 礼仪与你 不要认为礼仪是“虚”的东西 不要认为仅在正式场合才需注重，平时可以随便 其实是日常生活中要讲究，因为： 1、你的一言一行代表了公司的社会形象 2、优雅的礼仪让你成为一个有魅力、有内涵、有修养，受欢迎的人---你的终身财富 个人形象----着装与仪容 个人形象（第一印象）的重要性 云想衣裳，花想容 各行各业都有特定的形象 如医生、护士、厨师、警察、法官等 个人形象 外在因素：衣着、仪容仪表、头发、言谈举止 内在因素 1、个人修养、素质（家庭、教育等成长环境，孟母三迁） 2、健康 健 康 健康----心理健康与身体健康 身体健康四要素 1、充足睡眠 2、适量运动 3、愉快心态 4、均衡饮食 均衡饮食--营养学会的建议 饮食宝塔 云想衣裳-----着装 西方的服装设计大师认为：服装不能造出完人，但第一印象的80%来自于着装 推销专家：推销的成功始于推销自己 着装的基本要求：大方得体，干净整洁 云想衣裳-----着装 男 性 休闲服装：牛仔裤、无领T恤、运动鞋 正式服装：西装、领带、皮鞋 西装、皮鞋、袜子三者的颜色要相同或接近，袜口不要暴露在外 切忌：搭配不当，场合不当，白袜子黑西装，黑皮鞋 云想衣裳-----着装 女 性 建议行政装----庄重、得体、整洁、平整 切忌：现代女郎，低胸装、露脐装、迷你超短裙、性感迷人露背装、牛仔服 男性仪容重在“洁” 头发长不过耳、梳理整齐、不留胡子、修剪指甲 女性仪容重在“雅” 女性建议淡妆，不要浓妆（晚妆、舞台妆） 言谈举止礼仪 言谈礼仪 礼貌用语：请、谢谢、麻烦你了 切忌：土话、粗口 举止礼仪 坐如钟，男士要端正，女士要优雅（特别穿裙子的女士更要注意） 不要左右摇晃，不东张西望，不猛坐猛起 与客人交谈不象烂泥一样靠在椅背上，两腿不要分得太开，不跷起二郎腿或抖动， 双手不交叉在胸前 举止礼仪 站如松----练练气功的站功，挺胸、收腹，两腿分开成V字型、立身中正，自然 切忌：驼背、叉手、重心不稳、抖腿 行如风----抬头挺胸、目光前视、踏步适中、两手自然摆动 切忌：男士边走边抽烟，女士边走边吃零食 举止礼仪 点头 微笑 打招呼 问好 举止礼仪 不雅的举止，有失礼仪 在公共场合，在不抽烟的顾客面前抽烟 当众瘙痒，挖鼻屎 随地吐痰，当别人的面咳嗽 打哈欠、伸懒腰 当众照镜子 高谈阔论，大声喧哗 争先恐后，不排队 社交礼仪提示 接打电话，声音愉悦 切忌：大声“喂”###，挂断电话“砰”### 自然握手，力度适中，面带微笑，目视对方 社交礼仪提示 介绍 女士优先：把男士介绍给女士，以示对女性的尊重。注意：当女士面对长者、地位较高者，应尊者先。 长者优先：先把晚辈介绍给长辈以示对长辈的尊重。 尊者优先：先把职位低者介绍给职位高者（多用在正式场合） 社交礼仪提示 介绍 主方优先：先把客人介绍给主人 团体优先：先把个人介绍给团体 当别人介绍你时，最好站起身来，看着对方的眼睛，态度要热情友好，握握手 社交礼仪提示 交换名片，态度恭敬 名片的递送：应双手递送，将名片的内容顺着对方，并致“你好” 名片的接受：应起立双手承接，并回应“你好” 名片的交换：站起双手递送，名片的内容顺着对方，右手拿自己的名片，左手去接对方的名片，然后双手承托对方的名片 愿你从中受益 谢 谢！ THANK YOU！ * * 水（6---8杯） 米饭、面（3--5碗） 蔬菜、瓜、水果类 肉、豆、蛋、 奶 盐油酱