社交礼仪—4、交往礼仪.pptVIP

第四章 交往礼仪 第一节 介绍礼仪 一、自我介绍 （一）应用场合 １、本人希望结识他人时 ２、他人希望结识本人时 ３、需要他人认识、了解自己时 （二）介绍程序与要求 １、程序 ２、动作要求 一、自我介绍 （三）介绍的把握 １、把握时机 ２、注意时间 ３、态度诚恳 ４、言词真实 （四）介绍内容 注意工作式、应酬式、交流式、礼仪式、问答式介绍内容的不同 二、居中介绍 （一）介绍人 东道主、在场地位最高者 专职人员、认识双方的人 某些场合指定的介绍人 （二）介绍时机 综合考虑双方当事人的意愿、时间、地点、场合、现场氛围等 二、居中介绍 （三）介绍顺序 介绍的优先权：受特别尊重的人 晚到——早到；客人——主人；低职——高职；年轻——年老；男士——女士；未婚——已婚 特别：介绍家人与朋友（先家人） 介绍配偶（先夫，后妻） 二、居中介绍 （四）介绍的内容 注意根据实际需要调整 （五）介绍过程要求 1、铺垫 2、动作 3、陈述 （六）对介绍的应答 三、集体介绍 被介绍一方或双方不止一人。 （一）介绍时机 （二）介绍顺序（先卑后尊） 少数服从多数、强调地位身份 单向介绍：只介绍一方 人数较多一方介绍：内部按照先尊后卑 人数较多双方介绍：外先卑后尊，内相反 人数较多多方介绍：对被介绍方排位次 （三）介绍内容 第四章见面礼仪 第二节 称呼礼仪 一、姓名有别 （一）前姓后名 （二）前名后姓 西班牙：劳尔·冈萨雷斯·布兰克 俄罗斯：弗拉季米尔·伊利奇·列宁 阿拉伯：阿里·父名·祖父名 ·代伊 （三）有名无姓 吴（哥、波、赛耶）刚、杜（玛）芳 二、称呼方式 （一）生活中称呼 1、对亲属 （1）泛称 （2）特例 ①对自己的亲属：舍弟、小婿、家父 ②对他人的亲属：令郎、贤侄、尊兄 2、对朋友 （1）敬称： （2）姓名称 （3）亲近称呼 3、对普通人 二、称呼方式 （二）工作中称呼 1、职务性称呼：总理、周总理、周恩来总理 2、职称性称呼：教授、孙教授、孙悟空教授 3、学衔性称呼：博士、杨博士、杨静博士、工程博士杨静 4、行业性称呼：郑律师、孙女士 5、姓名性称呼：孙悟空、老孙、悟空 二、称呼方式 （三）外交中称呼 通用称呼：先生、女士、妇人、小姐；可加姓名、职务职称、军衔等 商务交往不称呼行政职务 政务交往称职务、阁下 军界可以军衔相称（巴顿/将军，上尉先生） 宗教界人士可称其神职 王公贵族应尊重对方习惯 教授、法官、律师、医生、博士可直接用 社会主义国家常称“同志” 三、称呼原则 1、礼貌原则 2、尊崇原则 3、适度原则 四、称呼禁忌 1、错误称呼 误读、误会、记错姓名等 2、过时的称呼 3、不通行，易产生误会的称呼 4、绰号称呼 5、歧视、侮辱性称呼 6、忌讳的称呼 第四章见面礼仪 第三节 名片礼仪 一、名片概述 （一）名片用途 自我介绍、结交朋友、维持联系、业务介绍 拜会他人、简短留言、用作短信、用作礼单 （二）名片规格 9×5.5；10×6（境外）；8×4.5（女士） （三）名片内容 1、私人名片（应酬、社交） 2、业务名片 3、单位名片 （四）名片制作 规格、质地、色彩、图案、文字、字体、印法、版式 二、名片递接礼节 （一）递送名片 1、顺序 尊者居后 2、名片礼俗 （1）不能厚此薄彼 （2）双手递送 二、名片递送礼节 （二）接受名片 ——双手接、看礼俗 （三）索名片、拒索名片有礼 （四）名片存放有方 1、名片放置 2、名片收藏与利用 第四章见面礼仪 第四节 会面礼仪 一、握手礼 （一）应用场合 1、应当握手的场合 2、不必握手的场合 （1）手负重、忙碌时 （2）手负伤时 （3）距离较远时 （4）对方所处环境不适时 一、握手礼 （二）握手顺序 “尊者优先” ——尊者具有决定权 1、与多人握手时 （1）社交、休闲场合 （2）公务场合 2、主人有先伸手义务 3、别人忽略顺序，不能拒握 一、握手礼 （三）握手三要素 1、握姿 （1）标准式 （2）谦恭式、支配式 （3）捏指式 （4）双握式 2、力度 3、时间 一、握手礼 （四）握手禁忌 1、左手相握 2、不讲顺序、交叉握手 3、握姿、力度、时间不适 4、不摘眼镜、手套等 5、目光游离 6、手拎东西 二、鞠躬与拱手礼 （一）鞠躬 二、鞠躬与拱手礼 （二）拱手礼 1、应用场合 2、动作要领 3、拱手礼优势 三、拥礼与吻礼 （一）拥抱礼 1、应用地域 2、动作要求 （二）吻礼 1、亲吻 2、吻手礼 3、吻足礼 4、碰鼻礼 四、致意礼 应用于距离较远、不宜多谈的场合 1、举手致意 2、脱帽致意 3、点头致意 4、欠身致意 5、微笑致意 五、敬烟礼 1、敬烟有顺序 2、动作有规定 3、点烟有要求 第四章