社交礼仪 第二章 交际沟通原理与技巧.pptVIP

首因效应 、【英译】：　　To... (Kern)　　I still recall the wondrous moment　　When you appeared before my eyes, 　　Just like a fleeting apparition,　　Just like pure beauty’s distillation.　　　　When’er I languished in the throes of hopeless grief　　Amid the troubles of life’s vanity,　　Your sweet voice lingered on in me,　　Your dear face came to me in dreams.　　　　Years passed. The raging, gusty storms　　Dispersed my former reveries,　　And I forgot your tender voice,　　Your features so divine.　　　　In exile, in confinement’s gloom,　　My uneventful days wore on,　　Bereft of awe and inspiration　　Bereft of tears, of life, of love.　　　 　 My soul awakened once again: 　　And once again you came to me,　　Just like a fleeting apparition　　Just like pure beauty’s distillation.　　　　My heart again resounds in rapture,　　Within it once again arise　　Feelings of awe and inspiration,　　Of life itself, of tears, and love. 第二章 交际沟通原理与技巧 第一节 交际学 （一）交际学概述 交际学：一门研究人与人之间的交往活动以及其中的规律、艺术的综合性交叉学科，一门 新型的应用学科。 1.交际、交往和社交 社交包括社会交往和社会交际。 2.交际与人际关系 （1）人际关系是交际的结果 （2）交际与人际关系的侧重点不同 （3）任何交际都是人际交际，交际的目的也总是建立人际关系 （4）交际与人际关系同步 （二）交际的功能 1.保障人类生存 2.健全人的自然属性 3.体现人的社会属性 4.保存和发展生产力 （三）交际与人际关系的观念更新 交际学：一切交际都是人的交际，交际的主体只能是人。 四个承认：1.承认关系无处不在 2.要承认关系的客观作用和效果 3.要承认善于处理，协调关系是一种特长 4.要承认不会处理、协调关系是一种弱点 （四）评价关系的科学标准 1.法律标准 2.纪律标准 3.伦理道德标准 （五）交际的基本要素 1.交际主体 2.交际动机 3.交际环境 4.交际手段 （六）交际的特点 1.交际的不可逆转性 2.交际的不可重复性 （七）现代交际方式的特点 1.交际范围广泛 2.交际量极大增加 3.交际追求效率 4.交际内容带有一定功利性 （八）交际模式的选择 1.我输你赢模式 2.我赢你输模式 3.两者皆输模式 4.两者皆赢模式 （九）A——A式平行沟通 第二节 人际关系学 （一）人际关系的含义 广义： 狭义：人际关系是指人们通过交际活动形成的直接的心理关系。 （二）人际关系的因素 （三）人际关系的分类 1.常见的分类 2.李维特的分类 （1）长期的人际关系 （2）短期的人际关系 （3）依赖的人际关系 （4）独立的人际关系 （5）从属的人际关系 （6）平行的人际关系 3.组织群体形态的分类 （四）人际关系的状态 （五）克服认知偏差 1.首因效应 、【英译】：　　To... (Kern)　　I still recall the wondrous moment　　When you appeared before my eyes, 　　Just like a fleeting apparition,　　Just like pure beauty’s distillation.　　　　When’er I languished in the throes of hopeless grief　　Amid the tro