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第三章 社交礼仪基本知识 3-1 礼仪概论 3-2 穿着礼仪 3-3 电话礼仪 3-4 握手礼仪 3-5 介绍礼仪 3-6 名片礼仪 礼仪的作用 1、促进人际交往，融洽人际关系； 2、有助于树立良好的公众形象 （美化作用：仪表美、精神美、言行美）； 3、提高个体的素质水平，进而提高组织的整体文明水准。 4、机遇和成功偏爱讲究礼仪的人。 乘坐轿车的位次排列 专职司机开车时，上座为后排右座 主人开车时，上座为副驾驶座 接待重要客人时，上座为司机后面之座 桌次排列的基本要求 居中为上 以右为上 以远为上（离房间正门位置越远，位置越高） 座次的排列 面门居中者为上，即主位 主人右侧的位置是主宾位 请思考以下问题 1、男士是否总该为女士开门，以体现“女士优先”？ 2、介绍他人时，是把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、男士介绍给女士，还是相反？ 3、握手时，多大的力度和多长的时间比较合适？能戴着手套握手吗？当女士不伸手时，你该怎么处理？ 4、递给别人名片时，用左手还是右手？收到名片后，应该马上收起来吗？ 5、与人交谈时，保持多少距离比较合适？1米或者0.5米？ 6、与人交谈时，目光应注视对方的眼睛或下巴？ 7、男性单排扣西服的扣子，是扣一粒、两粒，还是三粒？ 8、胸卡是否应该戴在上衣的右侧？ 9、戴在女士左手中指上的戒指代表什么寓意？ 10、打电话可以超过3分钟吗？接听电话，应在铃声响过几遍后拿起话筒？两遍还是四遍？ 礼仪的特点 时代性 地域性 理智性 艾伯特·梅拉比安教授的研究成果 视觉55％ 声音38％ 语言7％ 穿着西装时必须做到 拆除衣袖上的商标 保持西装外形的平整洁净 注意内衣搭配 慎穿毛衫 正确系好西装纽扣 口袋要少装东西 穿着西装“八忌” 一忌西裤过短； 二忌衬衫放在西裤外； 三忌不扣衬衫扣； 四忌西服袖子长于衬衫袖； 五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊； 六忌领带太短； 七忌西服上装两扣都扣上； 八忌西服配便鞋。 戒指佩带的意义 戴在食指上，表示无偶而寻求恋爱对象或者求婚 戴在中指上，表示已在恋爱中 戴在无名指上，表示已经订婚或结婚 戴在小指上，表示独身或者表示终身不嫁或不娶 接听电话基本规则 在铃响三声之内拿起电话。 问候来电者。 自报姓名。 询问对方是否需要帮助。 让对方等候的电话礼仪 询问对方是否可以等候。 等候对方的答复。 告诉对方让他们等候的原因。 提供时间信息。 接转电话礼仪 向对方解释接转电话的原因，以及转给何人。 询问对方是否介意把他的电话接转到他处。 在挂断电话之前，确定转过去的电话有人接听。 要把来电者的姓名和电话内容告诉即将接听电话的人。 记录留言的步骤 从积极的方面解释你同事不在的原因。 在询问打电话的人的姓名之前，先要告诉他要找的人在不在。 说出你的同事回来的大概时间。 记下所有重要的信息并附上有关的文件。 结束通话注意事项 重复你要采取的任何行动步骤。 询问对方是否需要你为她做其他的事。 感谢来电者打来电话。 让来电者先挂电话。 一挂断电话，就记下有关的重要信息。 请思考以下问题： 假设你正在电话里和一个客户谈生意时，另一部电话突然响起。你将怎样应付这种局面？ 如果有个电话是你接听的，所找之人为你的同事，而你的同事恰好不在。请你简要设计一下电话记录。 电话求职注意事项 1、电话自荐时机。 2、打电话的时间。 3、注意音量、语速的控制。 4、通话时间。 5、尊称和礼貌用语。 伸手的次序 1、男女之间 2、宾主之间 3、长幼之间 4、高低身份之间 握手的方式及注意事项 1、用右手 2、平视，笑，点头 3、轻重 4、忌掌心向下压 5、手不湿 6、把手套脱掉 7、不要交叉握手，严禁从他人头顶、或餐桌、食物上握手 求职应聘时如何进行自我介绍 1、自我介绍时应该记住三个P( Positive， Personal， Pertinent) 2、介绍自己要积极主动 3、自我介绍应简洁明了，条理分明 4、介绍自己要恰当 5、介绍要留有余地 6、介绍优点时要具体并掌握分寸 如何介绍他人 为别人作介绍要实事求是 寻找双方的共同点 注意介绍的顺序 （尊者居后） 手微微外伸，手掌向上，手指并拢，指向被介绍的一方 避免厚此薄彼 向谁介绍，眼睛就要注视着谁 为他人作介绍时的顺序 介绍上级与下级认识时 介绍长辈与晚辈认识时 介绍女士与男士认识时 介绍已婚者与未婚者认识时 介绍同事、朋友与家人认识时 介绍与会先到者与后来者认识时 如何介绍他人 为别人作介绍要实事求是 寻找双方的共同点 注意介绍的顺序 （尊者居后） 手微微外伸，手掌向上，手指并拢，指向被介绍的一方 避免厚此薄彼 向谁介绍，眼睛就要注视着谁 名片的递接