第三物流同城配送合作协议3_精品.doc

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第三物流同城配送合作协议3_精品

第三方物流配送合作协议书 甲 方: 乙 方:马鞍山市宁图网络科技有限责任公司 办公地址: 办公地址: 电 话: 电 话: 乙方委托甲方配送商品,甲方愿以自身优势接受乙方的委托。双方根据国家有关法律法规,同意根据本协议内载明的条款和条件签署本协议。 第一条 服务内容 1、乙方(托运人)委托甲方(承运人)通过其自建或代理的网络提供马鞍山地区直投及快递服务。 2、甲方提供服务包括:到门派送服务,提供包装及查询服务。 第二条 权利和义务 1、乙方寄送商品前,应事先将收发件人详细地址、邮编、电话、姓名提供给甲方。 2、乙方有物品需要查询时,必须向甲方提供需查询的详细资料,以便于甲方快速查询。 3、甲方需保证在正常工作时间内(______________________)随时有客服进行查询服务,在接到乙方查询请求后应在四小时内给乙方一个准确的答复,不得推托。 4、乙方交送达的物品应当在_____个月以内办理查询,逾期甲方则无法查询。 第三条 服务要求 1、保密要求:甲方不得以任何形式、方式将乙方提供的投递名单透露给第三方单位和个人,尤其不得以盈利为目的将乙方数据资源转化为商品;甲方在投递过程中,不得夹带任何与乙方内容无关的产品。 2、投递时间要求:乙方将客户名单提供给甲方,甲方需在_____小时内投递到位,如到时没有完成投递,甲方需汇总原因提供给甲方,由乙方人为造成的,要承担相关损失,标准为:除取消正常投递费用外,客户所提出投诉,乙方的损失由甲方负责赔偿。 3、投递反馈要求:甲方需在投递完成_____小时内将投递情况反馈给乙方,并将当日投递数量和剩余未投递数量告知乙方。 第四条 结算方式 1、计费标准为每票_____元(单票货物不超过_______公斤,如超重,以叠加方式计费)。 2、甲方的服务可以用计账方式交寄,由乙方按月进行结算。乙方在收到甲方账单时及时核对,如有异议,必须在一周内提出。经双方核定,确定金额后,甲方开具发票,乙方在收到发票_____个工作日内向甲方汇款。 3、结算周期为_____天。(即甲方投递完成后_____天内乙方要配合完成对账及结账工作)。 ? 第五条 违约责任 1、由于不可抗拒因素(战争或自然灾害),非人为因素导致快件遗失、损坏、延时的甲方不承担责任。 2、详情单由于发件人填写不详、字迹不清造成派送错误或延时的,责任由乙方自负。 3、快件正常,安全运送到目的地,由于收件人拒收退回的,其往返费用由乙方全部承担。 4、乙方未按合同规定时间支付相关费用,逾期_____日以上的甲方有权单方面终止合同,直到乙方结算清全部邮费后,再另行签署有关合同进行交寄。 第六条 协议期限 本协方一式两份,甲乙双方条执一份。自甲乙双方签字盖章之日起生效,有效期为_____年。期满后双方无异议自动延长到下一年度,协议条款内容全部有效。 ? 第七条 争议解决 1、凡因本协议引起的或与本协议有关的一切争议,双方均应通过友好协商的办法解决。 2、如不能协商解决的争议,应提请马鞍山地方法院申请申诉,对双方均有约束力。 ? 第八条 联络与沟通 甲方联络人: 联系电话: 乙方联络人: 联系电话: 甲方(盖章):  ????????????????????????????????? ?? 乙方(盖章): 法定代表人或委托人(签字):???????????? ?? 法定代表人或委托人(签字): 日期:????????????????????????????????????? ?? 日期: 职位名称 客诉专员 职位描述 根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺,接待及处理顾客的各种投诉和咨询,及时、准确地进行处理;协调客户与商铺关系;根据公司上门服务制度及工作标准,必要时上门调查和调解;防范事态扩大; 熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规,商场管理制度,商场售后服务规定,各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知识,包括品牌、产地、材料、特征及资质等; 组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好记录分析; 做好客诉台帐,并定期进行案例整理、汇总、分析;为商场和商铺提供服务流程及标准改进建议; 完成上级领导交办的其他工作 实操事务 认真记录用户的投诉事宜,对客户服务中心的用户信息处理情况进行监督和查询,包括400、消协、楼层转交的客诉 负责现场和电话的投诉处理,对特殊投诉事件要及时上报 对疑难事件,现场解决不了的要及时上报到部门领导处 做好撤场商户台账 做好买退台

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