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sefre erfre sefre erfre sefre erfre sefre erfre sefre erfre sefre erfre sefre erfre sefre erfre sefre erfre sefre erfre sefre erfre sefre erfre sefre erfre sefre erfre sefre erfre 业务员培训教程 * 业务员培训教程 了解家装业务 家装基础知识 业务员工作流程 业务员服务流程 如何寻找客户 小区拦截客户的技巧 * 第一章、了解家装业务 家装发展史 家装所包含的内容 家装业务员流程 家装业务的特点 * 了解家装发展史 家装行业的发展历史 家装风格的演变过程 家装内容的发展变化 古代家装是贵族、有钱人的专利。现代家装在中国的发展也不过仅20年的历史，90年代初期，开始向家装方面转变或靠拢，设立家装部门或单独成立家庭装饰装修公司。95年前后，民营的家装公司开始在一些较大的城市如北京、上海、深圳、广州等地成立，家庭装修开始进入产业化时代。 九十年代初的装修，基本上没什么风格，只以实用为主，装修的项目也以制作木门、制作各种柜子为主。到中期，随着室内设计的兴起，人们开始对房屋的装修进行相关风格的设计和构建，风格也以欧式风格、现代风格为主。到了后期，随着复古主义的复苏，人们又开始喜欢中式较为传统的装修风格；随着城市现代化进程加快，环境破环，工作和生活压力的增加，很多人又开始喜欢最求田园主义、自然主义的风格。进入21世纪，现代简约风格开始流行起来，家庭装修的项目开始减少，装饰的项目开始增多，形成“轻装修重装饰”的装修理念。 * 家装所包含的内容 整体装修项目 各地装修的异同点 全包和半包 包清工 假装配套 陪采 a、房屋结构改造 b、家庭生活的补充和完善 c、门窗工程 d、地面墙和天花工程 e、空间隔断和储物柜、展示柜 * 家装业务的流程 家装公司业务操作流程 业务宣传期——客户咨询期——售前服务期（提供解答、量房、预算、方案）——专一服务期——工程施工期——工程验收期——售后服务期 客户装修流程 业务员服务流程 接触客户——促成量房——业务跟进 * 家装业务的特点 客户群体的有限性 户的不可再生性 遇见客户的偶然性 服务客户的中间性 业务就是寻找客户 * 第二章、家装基础知识 认识装修 了解家装材料 了解家装工种 了解施工流程 理解家装服务内涵 * 认识装修 楼盘：楼盘、户型、玄关、开间、进深、建筑面积、使用面积、开发商、物业公司、开盘、入住。（详见20页） 装修：装修、装饰、设计、施工、装修公司、预算、工程款、装修合同、量房、平面布置图、效果图、设计师、项目经理、监理。 * 了 解 家 装 材 料 衬板类：细木工板、澳松板、密度板、三聚氰氨板、实木集成材、实木板 面板类：深、中、浅色系 吊顶材料类：吊顶龙骨、吊顶面板 油漆材料类：清漆、混油、清漆调色 地板类：实木地板、竹木地板、强化（复合） 木地板、实木复合地板 * 了解家装工种 水暖工 电工 瓦工 木工 油工 搬运工 详见（26页） * 了解家装施工流程 工期 施工流程 签订合同—水电—瓦工—木工—油工—水电收尾 验收流程 材料进场验收—隐蔽工程验收—中期验收—竣工验收 * 理解家装服务内涵 服务的全面含义 各司其职、各负其责 做好家装服务 详见（30页） * 第三章、业务员工作流程 制定个人目标体系 搜楼盘 培育自己的人际关系 业务员日常三件事 每日工作计划 * 制定个人目标体系 个人梦想体系 个人业绩目标体系 个人能力目标体系 * 个人梦想体系 我需要什么 我为谁而做 我是想要还是一定要 在一家大型家装公司中，业务团队的成员达到30多人。但是每个月业务之星都被一个三十多岁的女业务员所获得。公司的经理感到很奇怪，她没有多高的文化素质，只是一个初中毕业的下岗女工，长相也不是很出众