服务业标准化教材课程.pptVIP

* 服务业标准化 主要内容 服务业与服务业标准化 1 服务业组织标准体系 2 如何开展服务业标准化试点 3 我国服务业标准化发展现状 4 一、服务业与服务业标准化 服务业 服务业属于国民经济中的第三产业，按照国民经济行业分类，服务业共包括16个门类、55个大类、198个中类、355个小类，涉及现代物流、旅游、社区服务、物业管理、商贸、餐饮、科技、信息、金融、保险、商务等领域。 服务业标准化 服务标准：是针对某项服务工作应该达到的要求而制定的标准。 服务标准化：通过服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化，服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。 标准化是服务业发展的重要基础。服务标准是规范服务行为和服务市场、增强服务企业自律和调整服务企业与消费者关系的重要技术支撑。推进服务标准化工作是构建和谐社会、建立诚信服务的具体措施，也是优化服务产业结构、促进服务业可持续发展的重要手段。 二、服务业组织标准体系 服务通用基础标准体系是服务保障标准体系、服务提供标准体系的基础; 服务保障标准体系是服务提供标准体系的保障; 服务提供标准体系是标准体系的核心; 服务提供标准体系对服务保障标准体系有检验和验证作用，促使服务保障标准体系的完善。 服务业组织标准体系结构关系 量和单位标准 测量标准 术语与缩略语标准 标准化导则 符号与标志标准 数值与数据标准 服务通用基础标准体系 服务保障标准体系 环境 标准 能源标准 安全与应急标准 职业健康标准 信息标准 财务管理标准 设施设备及用品标准 人力资源标准 合同管理标准 服务规范 服务提供规范 服务质量控制规范 运行管理规范 服务评价与改进标准 服务提供标准体系 三、如何开展服务业标准化试点 国家级服务标准化试点工作流程 单位自查 州市质监局审查 省质监局受理、审批 下达试点项目计划 申请评估 实施评估 发证 三年后复查、换证 试点申请 国家标准委审批 报国家标准委 组织实施 省级服务标准化试点工作流程 单位自查 州市质监局审查 省质监局受理、审批 下达试点项目计划 申请评估 实施评估 省质监局发证 三年后复查、换证 试点申请 组织实施 试点工作基本原则 按照“政府推动，部门联合，企业为主，有序实施”的模式进行推进。并遵循以下原则： 标准的制定与行业发展要求相结合。 标准的实施与规范行业行为相结合。 标准的实施效果评价与持续改进相结合。 试点效果与创建服务品牌相结合。 *