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* * 第三组： 服务心理学------旅游篇 ◆ ◆ ◆ 旅游服务人员服务心理 旅游者消费心理 旅游者投诉心理 三亚宰客门事件实际也是中国旅游城市被诟病的一次集中爆发。而从微博上掀起的一系列舆论攻势，已经在以倒逼的形式促进三亚市政府部门吸取教训，从而实现功能转型与管理变革。 视频：九大坑爹景区评选：少林寺一炷香最贵6千元居首.mp4 其一，“零团费”是“宰客”手强迫购物之一 其二，“低薪酬”使导游视“宰客”为生存之道 其三，市场监管不力导致“宰客”行为猖獗 其四，地方保护主义有意纵容“宰客” 出现这些现象的原因有哪些？ 为何市场上一些低价旅游不仅没被淘汰，而且总能被部分游客接受、客人明知是低价团会有猫腻，为何还要报名参加？ 原因在于旅行社和游客双方都在试图与对方进行一场“博狠”的游戏。 在旅行社一方,寄希望于用低价诱来游客之后,“我就不信你不买” 对于游客而言,有以下几种心理：（1）虽然明知超低团费的背后必有猫腻,却抱定“我就是不买,看你能奈我何”的心态，认为导游不可能真把他们怎样。（2）抱有侥幸心理，认为自己很聪明，能很好地应对导游的手段。（3）在报名之前有所准备，如果被逼得紧、非要购物时，就花小钱买一些小东西。(4)就是贪图便宜，可能报名前没想太多。 《旅游法》的实施大大提高了对旅行社、景区、导游人员和旅游者等各方面的要求。在杜绝种种不好现象的同时，大力提高旅游行业服务人员为旅游者提供的服务，也提出了旅游者要文明旅游，做文明游客，提高国民素质的要求。 当今社会，国内旅游者如大潮一般汹涌澎湃，席卷中华大地，每年约有三亿人次。所以旅游工作者需要掌握旅游者的心理特点，好好地为他们服务。在当今旅游热潮推动下，提高旅游服务质量固然重要，但也迫切需要了解旅游者旅游过程中的消费心理。 1、旅游者求新求知心理 2、旅游者怀旧心理 3、旅游者的好奇心心理 旅游者的求新求知心理 中华五千年文化博大精深，饮食文化更是丰富多采。中国的菜系多种多样，在餐桌上看到这些菜，就象是见到了一件件精美的工艺品，不忍心把它吃掉。 旅游者怀旧心理 探索古建筑是旅游者怀旧心理的反应。游过的山水名胜，有机会重游，会感到十分亲切，遐想万千。 旅游者的好奇心理 在旅游过程中，旅游者见到一些新异的刺激物，就像农村小伙子娶新娘，壮汉抬着轿子，一队锁呐乐队在前面开路，十分热闹；从蛇肚内取出蛇胆和酒喝，等等现象，都能使游客产生好奇心理。 *