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服 务 有 “道” ——精读《道德经》有感 一、坐而论道 《道德经》开篇就讲：道可道，非常道。 第一个道：道家所追求的大道 第二个道：说 常道：真正的道 道是万事万物的总根源： 有物混成，先天地生 万物因道而生： 道生一，一生二，二生三，三生万物 万物向道学习： 人法地，地法天，天法道，道法自然 道：无限 语言：有限 道 语言 有物混成，先天地生：道比天地还要先产生 先：表示时间的名词 要有时间，才能有先后，然后道先产生了， 再然后天地产生了。 逻辑顺序为：时间→道→天地 时间在道之前，那么道就不是总根源，显然 这句话和他想要表达的意思有矛盾。《道德 经》五千言想要表达一个它无法表达的概念。 二、水几于道 道不能说，那么我们能不能找一个比较好 理解的参照物呢？ 水几于道：水接近于道 低：水浸润万物，动物植物都离不开水，可是它却并不以此自傲，反而懂得顺势而下，哪低它往哪跑（水往低处流） 柔：水看似很柔弱，可以随意变化，放到圆形的容器里它就是圆形，放到方形的容器里它就是方形，却无法压缩（万吨水压机原理），还可以把坚硬的岩石破坏（水滴石穿） 当事物发展到鼎盛的时候，也就意味着要衰老了，这就是所谓的月满则亏。那么怎么才能不衰老呢？ 答案是没办法，我们唯一可以做的是延缓衰老，而延缓衰老就是要尽量地延缓事物发展到极端，就要尽量保持事物刚刚出生一样的处下，柔弱，顺着强大的外力，把事物尽量保持在发展壮大的过程上，而这不正好和上面我们谈到的水的特性一样吗？所以《道德经》说： “上善若水，水善利万物而不争，故几于道”。 在这样的思想指导下，道家为我们指出了人生的智慧：柔情似水。 人的一生应当怎样度过？年轻的朋友们会说要拽，要嚣张，要爽，要酷，要尽情的燃烧自己的小宇宙。道家认为，这样过当然也是可以的，但是这样做就加快了事物发展到极端的过程，所以不能长久。暴雨总难以长久的，只有绵绵细雨才可以下很久。 我们以《水浒传》中武松的一生为例，这个英雄好汉的一生，却是悲剧的一生，而这所有悲剧的源头，则源于他和嫂嫂潘金莲的关系。 回溯这一悲剧的起点在于两点： 高：武松在与潘金莲的关系中将自己置于道德的制高点 硬：手段过于刚硬 “嫂嫂休要恁地不知羞耻，武二是个顶天立地、噙齿戴发的男子汉，不是那等败坏风俗、没人伦的猪狗。” 武松如果低一点，如果柔一点，或许结局将不再如此。 三、服务有道 服务之道一： 俯下身段，平视顾客 服务之道二： 制度是钢，人情要柔 俯下身段，我们会自然而然地产生热情、耐心、细致、主动等方面的积极情绪。 平视→平常心（道心）→有德 自高身价，我们难免就会产生藐视、急躁、冲动等不良情绪。 俯视→名利心（失道） →失德 制度是钢 工行是一个制度完善的企业，制度是企业良性发展的保证。 人情要柔 即便在刚性的制度面前，我们也要注重我们态度，用柔情去化解矛盾。 刚柔相济，方为大道。 谢谢大家！