服务礼仪20字方针等培训资料.pptVIP

服务礼仪;培训课程大纲;服务行业20字方针; 起立：居坐时遇客人来访要主动起立，微笑、问候并热忱服务。 优雅：在客人活动场所要动作轻缓、言语低调、举止优雅。铃响三声内接听电话。通话结束后要等客人先挂断电话后方可轻轻挂断电话。 关注：目光要始终关注客人，尽量预先察觉并提前满足客人需求。;尽责：永远不对客人说“不”。按“首问负责”制度和程序，遇有自己不能解答的问题或不属于本岗位职责的事宜，要主动联系办理。遇有客人询问店内场所，不仅要指明去向，还要尽可能陪同前往。 致歉：为自己或同事的失误向客人真诚道歉，并要使投诉的客人立即得到安抚，及时快速采取补救行动，尽最大可能让客人满意，并予以复核。 保洁：维护饭店环境整洁，遇有烟头纸屑等废弃物要主动捡拾，发现有摆放不当物品要主动恢复。;服务仪表——男、女员工制服;服务仪表——男、女员工鞋;服务仪表——男、女员工面容;服务仪表——男、女员工头发;服务仪表——男、女员工手;服务言谈;服务言谈——总体原则;服务言谈——总体原则;服务言谈——基本礼貌用语有哪些？;服务言谈——基本礼貌用语有哪些？;服务言谈——基本礼貌用语有哪些？;服务言谈——基本礼貌用语有哪些？;服务言谈——基本礼貌用语有哪些？;服务言谈——关于“话题”;服务言谈——交谈中不礼貌的行为有哪些？;服务言谈——交谈中不礼貌的行为有哪些？;服务言谈——电话接听标准;服务言谈——电话接听标准;服务言谈——电话接听标准;服务言谈——电话接听标准;服务言谈——电话接听标准;服务言谈——电话接听标准;服务言谈——拔打电话有哪些注意事项？;服务言谈——电话交流注意事项？;服务举止;服务举止;服务举止——女士标准站姿;服务举止——男士标准站姿;服务举止——坐姿;服务举止——蹲姿;服务举止——走姿;服务举止——手姿;服务举止——不雅的行为举止;服务举止——不雅的行为举止;服务举止——不雅的行为举止;服务举止——不雅的行为举止;服务举止——如何为客人“让路” ;服务举止——如何为客人“指路”;服务举止——如何为客人“指路”;服务举止——如何“引导”客人;服务举止——如何“引导”客人;服务举止——如何给客人让座;服务举止——握手礼节;服务举止——握手礼节;服务举止——握手礼节;服务举止——接递物品;服务举止——递收名片;服务举止——进出领导办公室;