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服务话语礼仪培训 服务话语礼仪培训 语言是服务人员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是 思维的物质外壳 ，它体现服务人员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够 感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。 服务话语礼仪培训课程方案 课程讲师：众卓咨询旗下中华礼仪培训网讲师团 课程时长：1-2 天 授课对象：服务行业员工等 课程收益： 1. 提高服务人员的个人素质； 2. 更好地对服务对象表示尊重； 3. 进一步提高服务水平与服务质量； 4. 塑造并维护员工的整体形象； 5. 使企业创造出更好的社会效益。 课程内容简述： 第一部分：员工职业道德规范 员工的职业道德是指员工在职业生活范围内所遵守的行为规范的总和。 一、员工社会责任与员工职业观念的建立 课程预定：037I-8888I67I88881673 二、员工旅行社会职责的方式：提供最好的服务 三、员工服务中的平等原则、守密原则和公德原则 四、员工的知识产权保护观念 五、员工的基本职业纪律 六、员工的专业素养 七、员工个人与集体、与社会的关系 第二部分：员工服务语言 一、标准、确切： 语言标准，要说普通话，发音要标准 表达严谨、简洁 称谓