814管理学答题要点总结.docx

第一章答题要点总结回答管理的本质含义等问题，分二部分：概念、内涵（为组织目标服务，管理职能、效率效果）回答管理职能，要分条回答四条职能的概念。[1]计划（为实现组织目标，制定的途径或方案）[2]组织（为实现目标和实施方案，管理者要分析必要活动，分类组合，汇报，决策权限的层次分配，岗位人员配备等）[3]领导（最大发挥人的能动性，运用适当方法对成员施加影响，营造成一种组织人员全心全意 为组织目标奋斗的氛围）[4]控制（确保组织目标实现，对各项工作进行检查预见和发现纠正偏差）回答人际技能的问题，分两个部分【1、人际技能的概念2、技能对管理者的3点要求。】 [1]人际技能至与单位中上下左右的人打交道的能力，具体体现在（联络处理内外人际关系、激励诱导员工积极性、正确指导开展工作）。[2]要求管理者做到三点（了解别人以及对自己集体工作的态度，并能接受不同观点信念，为了更好的交换意见；敏锐的察觉别人的需要动机，判断可能后果，并统一个人目标和组织目标；掌握评价激励员工的技能方法，最大调动积极性）回答人本原理的问题，按照【原理认为。。。强调。。。要求管理者。。。是管理对象。。。】的套路。要注意4点：关心员工个人需要、让员工感到重视、增强员工荣誉感、做好对内对外服务工作。管理二重性（自然属性；社会属性） [1]自然属性-----与社会化大生产，生产力相关系-----职能：组合、协调、利用资源的过