现场演示-人力资源管理.ppt

人 员 推 销 第一单元 人员推销序论 推销的作用 创造了效用 增加总需求 减轻通胀压力 社会变化的动因 营销组合因素 推销的过程 访前准备 寻找潜在顾客 接近 识别问题 现场演示 异议的处理 成交 建立联系 销售人员的职责 向顾客传播知识 管理部门的信息之源 提供服务 联系买主 协调销售队伍 21世纪的推销：关系推销 含义：买卖双方为减少冲突、促进双方利益关系的长期协议。 驱动力： JIT TQM 技术进步-计算机技术、通信技术 有关推销的错误观点 推销是个神秘事物 推销员是天生的 销售人员的传统印象 骄傲自大 心理失调 虚假 令人反感 推销只对卖主有利 推销无需才智 销售类型 贸易推销 传教士推销 技术推销 新业务推销 零售推销 电话推销 销售职业的报酬 物质报酬丰厚 精神报酬： 自主权 独立性 推销贯穿日常生活 挑战智力 帮助别人的满足感 工作的多样性 缺点： 长时间工作 成功需要自律 工作压力 出差 满足顾客遇到的麻烦 推销职业的个性需求 努力工作 聪明的工作 目标和计划 成熟 积极的自我概念 沟通能力 可靠、诚实、正直 法律与推销 产品介绍不当和违反保证 商业诽谤： 口头商业中伤 书面商业中伤 产品贬损 不公平竞争 道德责任 处理与竞争者的关系 处理与雇主的关系： 谎报费用项目 滥用公司时间和资源 对顾客的责任： 贿赂 礼品 消费者的购买行为 过程