不该it经理作六个it决策.pdfVIP

如果高层经理一味放弃重大的IT 决策权 ，灾难往往会接踵而至 。 不该lT经理作的 六个IT决策 _●●● ■ 珍妮 ·罗斯 (JeanneW．Ross) 彼得 ·威尔 (PeterWeil1) 几 怒 。我们研究中心常年举办一个名为 “非 IT经理人的IT”的研讨会，参加研讨会 的 l，000多名高级经理人不断重复这样 的问 题 ： “我该怎么办?我对 IT了解不多，无 法具体管理IT工作。而我的IT员工虽然在 努力工作，可是好像并不理解我面临的真 正的业务 问题 。” 或许我们从这些高级经理人——他们 大部分是首席执行官 (CEO)、首席运营 官 (COO)、首席财务官 (CFO)或者职 位很高的其他管理人员——那里最常听到 的抱怨是 ，公司装备的昂贵技术并没有给 公司带来多大 的价值 。与此 同时，看似必 不可少的IT项 目还在不停地要求增加，IT 开支在预算 中所 占的比例也越来越大。然 而，回报又在哪里呢? 64 2003年2月 专 题 ·信息技术 事实上，我们对全球几百家公司的IT管理实践进 我们应该在 lT上花 多少钱? 行 了研究，结果表 明大多数企业的IT投资没有产生应 鉴于IT投资 回报 的不确定性，许 有的价值 。但是，对IT投资管理得最成功的企业，获 多经理人都想知道 自己的投资是过多 得的回报却要 比竞争对手高40％。 了还是过少了。他们 的想法是 ，如果 使这些企业 出类拔萃的因素虽然很多，最重要 的 我们能知道应该投资多少资金，那么其他IT问题就会 一 个 因素却是高层经理在少数几项关键 的IT决策 中起 迎刃而解 。为了确定合适的投资水平 ，他们会向行业 到 了领导作用 。与此形成对 比的是，当高层经理放弃 基准看齐 。 这些决策 的职 责，把它们下放给IT经理时，灾难往往 但是在我们所研究的成功企业 中，高层经理们在 就会接踵而至 。不妨回顾一下在采用大规模CRM系统 处理这个 问题时采用 了迥然不 同的方法。首先，他们 (customer-relationship—managementsystem，客户关系管 会确定IT在