办公室管理4第四章人际关系处理(202KB).pptVIP

第四章 人际关系处理 1、人际关系的状态 图解 人际关系状态 相互作用水平 零接触 低 高 单向注意 双向注意 表面接触 轻度卷入 中度卷入 深度卷入 2、人际关系的发展阶段 （1）定向阶段 此阶段包含着对交往对象的注意、选择和初步沟通等多方面的心理活动。 在此阶段，交往双方暴露的关于自我的信息仅仅是最表面的东西。 （2）情感探索阶段 话题仍然避免别人的私密性领域，自我暴露也不涉及自己的根本方面。 （3）感情交流阶段 有较深的情感卷入 （4）稳定交往阶段 可以允许对方进入自己的高度私密性领域，分享自己的生活空间和财产。 3、人际交往的基本原则 （1）交互性原则 人际关系的基础是相互重视与支持,之所以具有交互性，主要有两个原因： 1）任何人都有着保持自己心理平衡的稳定倾向。 2）任何人会把自己的心理投射到与自己发生联系的人的身上。 （2）社会交换原则 人际交往在本质上是一个社会交换的过程，或者是物质，或者是情感，或者是其他。 （霍曼斯） （3）自我价值保护原则 自尊心的高低是以自我价值感来衡量的。自我价值感强烈，则自尊心水平较高；自我价值感不强，则自尊心水平较低。 大量的心理学研究证明