房地产行业公司呼叫中心客户服务系统软件解决方案.pdfVIP

地产公司集中式呼叫中心客服系统软件解决方案 一、目前房地产行业现状 二、集中式呼叫客服中心的作用 三、集中式呼叫中心客服系统介绍 四、如何建设集中式呼叫客服部门 五、实施建议与计划 一、目前房地产行业现状 目前行业的问题 1. 信息处理体系不完善，未建立集团层级的客服体 系，不能全力支持公司发展决策 2. 服务信息不规范、不完整，造成服务过程脱节， 相互扯皮推诿； 3. 不能进行数据信息的统计分析，不利于客户服务 质量提高，以及为以后的项目开发提供有效帮助 ，避免问题再次发生 4. 业主投诉无门，出了问题打了几个电话都联系不 到相关人员，不知道该找谁，造成不信任。 5. 项目不断扩大，异地项目资源管理体系的支持与 开发需求 6. 随着公司异地项目开发进程的不断加速，异 地与公司本部的信息沟通及信息资源的处理和管 控在集团管理中非常重要，一些国内知名企