efuture--CRM解决方案白皮书V1.pdfVIP

NASDAQ: EFUT eFuture CRM 解决方案 � 以客户为中心的管理模式 � 精确洞察顾客的需求，一对一营销 � 多样的沟通、促销和服务手段 � KPI，数字化客户管理能力 � 国内领先高端零售企业的管理经验 一、方案简介 一、方案简介 一一、、方方案案简简介介 在当今复杂的商业环境中，企业想获得竞争优势比以往任何时候都难，甚至于保持优势也变得很难。随着 企业规模的不断扩大，内外资零售企业的市场侵削式竞争加剧，仅仅依靠卖场位置、低价、商品陈列、购 物环境、规模、微笑服务等常规手段已经不足以赢得足够的获胜筹码，在快速的全球通信和信息无所不在 的时代，具有对客户和市场的深入洞察能力是至关重要的。 面对竞争对手不断调整的策略，面对越来越挑剔的顾客，如何才能更好地满足客户的需求，如何提供更独 特的创新用户体验，如何实现顾客价值的更大化挖掘？成功最终取决于您的企业是否能够快速地、有准备 地以及充满自信地做出响应。 eFuture CRM是一种旨在发现、提升、改善、优化和巩固零售商与顾客之间建立1对1关系的差异化经营 思想的解决方案,它实施于顾客全程消费体验的全过程中，包括商品规划、市场营销、销售、服务与技术支 持等与顾客相关的所有活动。 富基融通与中国零售业共同成长，服务于企业的CRM营销创新需求，用户包括：燕莎友谊商城、长春卓展 百货、华润万象城、南宁梦之岛百货、邢台家乐园百货等. 二、适用对象 二、适用对象 二二、、适适用用对对象象 efuture CRM是适用于零售行业用户的客户关系管理解决方案。 与市场上其它厂商的CRM管理软件不同，针对零售行业的特点，强化 了商品/品牌分析的功能，通过对顾客购买商品的分析，发现商品采购、 定价、营销、陈列等方面的问题或规律，从而为经营调整经营决策提供可 信赖的数字。 三、系统架构 三、系统架构 三三、、系系统统架架构构 四、业务特点 四、业务特点 四四、、业业务务特特点点 1、通过先进的顾客管理手段，帮助企业巩固忠诚顾客，吸引新顾客； 2、采用动态和静态的分类方法对顾客群进行度量和细分，并制定相应的营销策略，帮助实现精细化会员 营销和服务，以及CRM评估； 3、通过折扣、积分、返利等多种促销手段组合，以及灵活的费用分摊方式，使企业能够制定出更加体贴 细致的会员营销策略，不断提升会员价值； 4、电话、短信、意见调查、回访等等多种服务手段，为会员（尤其是VIP会员）提供更加周到的服务和 关怀； 5、成熟的顾客分析模型，帮助企业更好地了解自己的顾客，从而进行定向营销； 6、通过RFM模型、积分分类、价值矩阵等分析工具，帮助企业做更精细的会员分类及制定精准的会员营 销； 7、统一共享的信息资源，与供应商的协同顾客管理。招商配置喜爱品牌、与供应商一起发现顾客购物习 惯，购物喜好，有针对性的对目标顾客进行营销或关怀。 8、支持从中小企业到大型集团的多种运作模式，支持多区域之间不同地管理制度模式，提供用户灵活的 配置选择； 五、主要功能 五、主要功能 五五、、主主要要功功能能 、会员管理： 、会员管理： 1、、会会员员管管理理：： 系统最基本的功能，对会员基础档案的维护管理；会员静态卡级别分类；按会员手册对不同卡级 别的规则设置，如，积分标准、折扣标准、升降级标准的设置的功能，是后面会员营销、会员分 析的基础； 、会员服务（沟通）： 、会员服务（沟通）： 2、、会会员员服服务务（（沟沟通通））：： 会员服务采用集会员基础服务工作（卡发售、卡合并、升降级、换卡、补磁等）于一身的会员服 务台，让服务工作快捷便利；有加强与会员沟通的会员意见调查、投诉记录、会员回访的统计功 能，能有效管理企业与客户沟通的过程，成为会员服务的一种方法； 、会员营销： 、会员营销： 3、、会会员员营营销销：： 系统的营销管理能够为企业提供一套标准的营销内容，使企业能够快速、高效的响应客户的需求。 有基础营销（积分、多倍积分、积分追送、会员折扣），积分回报（积分消费、积分换购、年度赠 礼、会员商品等）功能，随着通讯手段